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导购人员的基本礼仪规范 目 录 1微 笑 2 形　象 3仪态 4文 明 用 语 5 电 话 礼 仪 6 如何接近顾客 7接近顾客的最佳时机 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。 微笑 训练（1） 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形　象 成功的销售不仅仅是销售出