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2、组织形象塑造 （1）组织形象定位于分类： 期望形象、实际形象、公众感觉形象 （2）组织形象塑造过程 目标 拟定工作方案 注重自身行为的建设 （3）各个时期的组织形象 创业期 发展期 鼎盛期 3、组织形象的塑造模式 ——法无定法有常法 （1）开发型公关活动 建设性 交际性 服务性 （2）引导型公关活动 宣传性 维系性 征询性 教育性 （3）调整型公关活动 协商性 矫正性 进攻性 防御性 二、CIS理论概述 1、 CIS概述 （1）概念（corporate identity system） —企业识别或企业身份系 （2）构成要素： MI(mind identity) BI(behavior identity) VI(visual identity) 理念识别 行为识别 视觉识别 心 手 脸 抽象 复杂