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企 业 管 理 一、企业管理的三大要素 二、企业领导的素质和职能 三、企业管理的基本步骤 四、企业管理的基本方法 管 理 的 概 念： 管理就是对企业的各种资源 进行 有效整合 的过程。 企 业 资 源: 人力资源 是企业资源之 本 客户资源 是企业资源之 泉 资产资源 是企业资源之 脉 信息资源 是企业资源之 魂 （人流、物流、现金流、信息流） A.企业管理的三大要素: (一）团队 团队管理的核心是 --- 选对 人和用好 人。 企业发展有赖于优秀管理群体 的崛起. 　 团队生存 的基础： 相互信任　　理解尊重 换位思考　　求同存异 团队繁荣 的根本 --- 合作（团队精神） （二）合作与感恩---修炼 人性的弱点之一，就是常常以自我 为中心。但是人应该是富有理性的。为了成功我们必须学会合作，这是因为任何成功背后都包含着他人的默默付出。 合作的基础是互利共赢。 团队就像一台严密的机器，你无须判断谁比谁更重要，所以，当你取得成功的时侯，一定要感谢团队、感谢那些为你奉献的人。因此，我们必须学会感恩！ （三）、为人（德）--- 修炼 人有两只眼睛，是平行的，一定要平等 看人; 人的耳朵是长在两边的，一定不能偏听一面之词; 人只有一张嘴，一定不能说两面话。 与“上”不争名，与“下”不争利。 （四）与上级的关系 1.知己知彼 了解上级的目标、承受的压力，他的优缺点及风格；清楚自己的需求、目的、优缺点和自己的风格。 2.建立良好的工作关系 利用对彼此的了解，与上级建立一种以双向 期待为特点，符合共同需求并与双方 风格相吻合的关系。 3.保持沟通 想方设法保持适时地向上司汇报 情况，并使自己的意见具有建设性。工作上做到积极主动、诚实、可信任，能解决工作中的实际问题，以获得来自上级的资源和支持。 (五)与部下的关系 优秀管理者通常与部下 --- 特别是重要岗位上的部下，有着良好的 工作关系，这种关系是建立在以下基础上： 1. 部下将来自上级的信任和帮助转化为责任感； 2. 部下对上级领导能力的认可； 3. 部下对上级由认可而产生信任和依赖,并自觉 自愿的快乐的与其合作共事。 （六）与同事的关系 1. 明确在哪些工作中将出现横向联系，包括那些很微妙和难以察觉的关系，即清楚你该领导谁？ 2. 对这些人中谁可能抵制合作，为什么会抵制合作和可能抵制到何种程度,事先做个估计，即对哪些环节需要加强沟通,做到心中有数！ 3. 尽可能与这些人建立广泛而良好的关系,以便通过交流、沟通和谈话等方式以减少或克服大部分阻力,即找到沟通的方法。 4. 如果上条难以实施，就要精心选择并实施更巧妙或更有力的方法以应对抵制，即有勇气面对抵制。 附：团队相处之道 分工合作必须取长补短 注重结果一定关注过程 团队大忌干预 过程管理 诚信支持携手共同发挥 (七)、感悟 （A） 悟性指的是一种学习、理解、明白的能力。而这个学习理解的对象不是课本，不是规章，不表述为语言，而表现为不言之教。是一种抽象的隐藏在现象里面的深层面的规律。 没有任何学校给我们讲授这门课程，它既不是靠读书,也不是靠单纯的数字，而更多的是靠直觉、感觉，靠触类旁通、举一反三，靠想象和总结而得到。 （八）感悟 (B) 实践证明，管理存在于感性和理性两个层面，而两个层面之间存在着必然的某种均衡 的关系。 管理的理性层面 是运用理性的数字和文字（书本），而感（悟）性层面 则往往是根植于管理者的想象和总体感觉之中。 （九）做人与做事 做人要讲品格 做事要讲风格 做人要有真情 做事要有激情 做人心要 宽 做事心要 细 做人要有进取心 做事要有责任心 做人要学会 “悟 ” 做事要把握 “度 ” （感性做人，理性做事） 社会互惠交换（对等）法则 1、忠诚 信任 2、投入 回报 3、主动 创新 4、风险 利益 信 任 信任一个人有时 需要很长的时间。因此，有些人甚至一生也没有真正信任过任何一个人。 倘若你只信任那些能够讨你欢心的人，那是毫无意义的；倘若你信任你所见到的每一个人，那你就是一个傻瓜；倘若你毫不犹疑