信息传播与服务到位.docVIP

PAGE PAGE 1 信息传播与服务到位 　　当前，人类社会已进入信息时代，信息的价值与作用以及人们的信息观念与要求已经今非昔比。因此，人们对信息的需求更为迫切，更为具体。 　　传播信息是新闻媒体的最基本的职能。在人类社会中，传播信息、沟通情况的手段很多，但任何一种手段都不可能与新闻媒体相比。它传播的内容丰富、地域广阔、简洁明了、迅速及时、服务对象众多。新闻的传播，打破了人类生活闭目塞听的状况，沟通了山南海北以及国际间的联系，已经成为人们须臾不可离开的有效工具。但是，在目前，有许多读者（听众）急需的经济新闻的传播仍存在着服务不到位的问题，使得众多读者（听众）看（听）到较有价值的信息无法直接使用，或者想使用，须花费很多时间、精力和成本，致使很多有价值的信息发挥不了它应有的作用。 　　下面看两则媒体发布的信息（从新闻角度讲是消息，为论述方便，本文故称信息）： 　　中威高科开发出套餐农药 　　针对近年来我国农药市场假冒伪劣产品随处可见，给农民选择优质农药带来诸多风险这一状况，河南中威高科技化工有限公司研制开发并推出的由“春雨1号”胶囊与快克乐、菌无菌、稳丰、快克螨、棉花整株保铃金、棉白金、多多收配套组成的棉花套餐、蔬菜套餐、花卉套餐等组合式农药，大受农民欢迎。 　　据了解，套餐农药解决了农民如何挑选优质农药、合理配用高效药剂、预防和治疗作物病虫害等问题，维护了农民利益。 　　山西省绝大多数饲料产品可放心买 　　记者从省质监部门获悉，去年我省饲料产品质检站对我省的饲料和饲料添加剂生产企业进行了检查，产品合格率达97.2%。在抽查的48家企业中，抽查产品58批次，合格产品57批次，合格率达98.28%。其中抽查的配合饲料、复合预混料、维生素预混料、饲料添加剂合格率达到100%。在检查过程中，质监部门发现：有些企业的饲料产品虽然合格但存放和管理存在问题，特别是饲料检验人员的基本素质较低。 　　这两则信息都是专为农民和从事养殖的企业发布的，可谓及时、有用，但不解渴。比如，有的农民看了第一条信息，觉得这种套餐农药不错，想买，但“河南中威高科技化工有限公司”到底在河南省的什么地方？在哪里能买到它的产品？怎么联系？对于第二条信息，文中说“在抽查的48家企业中，抽查产品58批次，合格产品57批次，合格率达98.28%（导语中说合格率达97.2%）”。那剩余的1.72%（或2.8%）是哪些企业生产的，具体是什么牌子的什么饲料？文中没有详细交待。尽管“绝大多数饲料产品”合格，但农民和养殖企业担心的是，万一买上了信息中没有说明的极少数不合格的饲料，岂不要受损？“放心”之余，仍有担心。 　　这就是引出一个话题：信息传播必须做到服务到位。因为读者花钱订报刊，就是想通过报刊了解信息，并从中发现有价值的市场信息和致富门路，从而获得一定的经济效益。如果媒体给读者传播的信息不是零距离，服务不到位，联系不方便，即使再有用的信息，也要大打折扣，失去它应有的价值。 　　那么，媒体传播的信息如何才能做到服务到位呢？ 　　必须把读者放在心上。也就是把读者的需求放在第一位。新闻讲究六要素，即何人、何事、何地、何时、何因、何果。读者对一条信息的需求也无非是这六要素，只不过在这六要素的前提下，更需要知道何人、何地，或者说更需要知道具体的联系方式。但是，许多媒体传播信息时，往往忽略了这一点，使得读者尽管对某条信息很有兴趣，但无法与对方取得联系，或者想联系，则需要费很大的周折。而信息的作者，一般是知道该信息源的详细地址或联系方式的，只不过是在写作时打了“埋伏”，或根据媒体传统的刊登惯例，不能交待得如此详细具体。这也是没有设身处地的为读者着想，为读者服务意识不强的具体表现。要想把读者放在心上，服务到位，其实并不难，其一，看媒体敢不敢打破旧的框框，冲破传统的禁锢，创新传播的方式；其二，换位思考，把自己放在读者的位置考虑问题。《山西农业》市场信息版就打破了传统的框框，始终站在读者的角度，始终把读者的需求放在第一位，凡发布的信息，都要求给读者提供详细的地址和联系方式，读者对哪条信息有兴趣，可以根据刊物提供的地址和电话，及时与对方取得联系。 　　比如，今年该刊发布了山西省农作物品种审定会新近审定并推广的23种作物84个品种，不仅介绍了每个品种的特征特性、产量表现、栽培要点、适宜区域、选育单位，而且还刊登了选育单位的联系电话。这样，读者联系起来就非常方便。其实，读者们并不知道，编辑部拿到的这个稿子上并没有任何联系电话，编辑部认为，要给读者提供这些信息，就要方便读者，服务到位，必须刊登联系电话。于是，责成专人通过各地的114查号台，一一垂询、核实，不仅把本省的选育单位查清，而且也把外省的选育单位一一查清。这样看起来编辑部费了不少劲，也花了不少费用，但给读者提供的却是快捷、方便、实在、到位