医院中层干部培训课件.ppt

医院中层干部培训;;;管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统;;;;;;;;?内部客户的原则要点 ——同事与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 ——内部客户满意， 管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意 ;;;;;;管理职能;;对领导的认识;;;;管理干部的影响能力来自哪里?; 第五层：尊重／尊崇 大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想 第四层：薪火相传 大家跟随你是因为你对他们的培养提拔 第三层：成绩／贡献 大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献 第二层: 自愿／个人关系 大家跟随你是因为他们自愿的选择 第一层：职位/权力 大家跟随你是因为他们必须这样做;;;;;;所有领导者都具有的共同点 是——他们都是被追随者 －－彼得·德鲁克;? 美国企业管理协会提出的领导者素质要求：;; 致力于成功 (Focus to Win) 对客户的洞察力 (Customer Insight) 突破性思维 (Breakthrough Thinking) 不断追求目标的动力 (Drive to Achieve) 动员执行 (Mobilize to Execute) 团队领导力 (Team Leadershi