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准备做高端客户经营的实践者2011年第01次部门例会 陈德根 2011年 05月13日 微博：爱拼的云 内容提纲 什么是客户经营 客户经营对实施服务的要求 近期部门及公司的一些要求 我的工作定位-帮助大家成功 1.1.什么是客户经营-定义 客户经营是围绕客户的整体信息化提供的咨询、实施、运维等增值服务，建立公司与客户的双赢关系，建立有利于客户经营的口碑，从而使公司成为客户的信息化战略合作伙伴及主要信息化服务提供商的经营活动。 1.2.什么是客户经营-关键要素 1-为客户的整体信息化服务， 2-建立双赢关系， 3-使客户及公司的利益最大化，进而实现客户经营者的利益最大化。 客户与公司的双赢关系 最大的服务提供商 1.3.什么是客户经营-经营策略三部曲 1-了解客户信息化现状 2-占领制高点 3-有计划、有选择地推进 工具： 客户信息化地图 工具： 决策支持系统 十二五规划 ESB 系统集成 策略： 选择我们可交付且能盈利的部分有计划地推进。 内容提纲 什么是客户经营 客户经营对实施服务的要求 近期部门及公司的一些要求 我的工作定位-帮助大家成功 1-客户业务 2-管理现状 3-信息化需求 2.1.客户经营对实施服务的要求 1-读懂客户；2-树立口碑；3-创造价值 1-客户怎么看我们 2-跟客户的关系 3-我们的态度 4-我们的能力 1-合同要做什么 2-