沟通的艺术卓桂红.pptx

沟通的艺术;沟通知识概述;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;成功的因素;成功;1.3沟通的编码;盲 人 撕 纸 ;12;图-01; 自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。 想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）。 仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对 了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？ 不善于从别人的提问中接收信息 ;15;16;1.3沟通的编码;;我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。;;21;;;;Who ;1. 事前未进行详细的语言组织;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;4. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;3.2 从编码的角度来提升;2.3 从解码的角度来分析;;;;结论：说的技巧;;听;40;41;;;;;46;;目光接触