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ERP项目管理指南 版本控制 修改 Date Author Version Change Reference 2002-12-25 朱良生 V2.0 查阅 Name Position 分发 Copy No. Name Location 目录 TOC \o 1-3 \h \z 版本控制 2 目录 3 前言 5 用友ERP项目管理的内容 5 用友ERP项目管理工作流程 5 项目管理工作文档清单 8 项目的目标和范围 9 项目的目标 9 项目的范围 9 项目组织 16 用友项目组 16 客户项目组 16 项目组工作活动 17 项目计划 19 项目计划类型 19 计划的调整 20 项目进度控制 21 进度控制的方式 21 项目状态报告 21 沟通机制 21 阶段工作确认/验收 22 付款进度 22 项目任务管理 23 每周工作计划 23 顾问工作确认 23 顾问工作统计、利用率 23 项目质量管理 24 项目质量管理的内容 24 质量管理的措施 24 问题跟踪 25 问题描述 25 问题识别 25 问题解决和关闭 26 问题跟进 26 特殊问题特殊处理 26 问题跟踪过程的记录 26 项目成本管理 29 项目成本构成 29 成本管理 29 项目风险管理 30 项目风险及控制措施 30 变动管理 31 项目文档管理 33 文档分类和命名 33 版本管理 33 文档管理 34 前言 项目就是在既定的资源约束和时间要求下，为实现特定目的而进行相互关联的一系列任务。依据这个定义，项目具有如下特征： 一个明确界定的目标 有资源和时间约束 相互关联的任务 一次性的任务 存在一定的不确定性（风险） 项目管理，就是要在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即对从项目的立项开始到项目结束的全过程进行计划、组织、控制，以实现项目的目标。 ERP项目实施是一项内容复杂、周期长、风险很大的任务，项目管理工作贯穿在项目实施的整个过程。有关项目管理的基本理念请各位参考相关书籍，在此不再赘述，本文档主要结合用友ERP项目实施的特点，介绍项目管理的各项内容和工作流程。 用友ERP项目管理的内容 用友ERP项目管理包括以下内容： 项目的目标和范围 项目组织 项目计划 进度控制和报告 任务分配和顾问工作统计 项目质量 问题跟踪 人力成本和费用 项目风险 项目文档 用友ERP项目管理工作流程 项目管理工作文档清单 序号 项目管理/工作文档 谁制作 制作时间 1－3 《产品销售合同》（复印件） 《实施服务合同》（复印件） 《工作任务书》（复印件） 项目经理 项目经理接手项目后 4 付款计划表 项目经理 项目经理接手项目后 5 项目组架构 双方项目经理 项目经理接手项目后 6 项目章程（可选） 双方项目经理 项目组成立后 7 项目实施主计划 双方项目经理 项目组成立后 8 阶段工作计划（滚动） 双方项目经理 上一阶段工作完成 9 任务分配（每周工作计划） 双方项目经理 每周五 10 周项目状态报告 项目经理 每周五 11 月份项目进度报告 项目经理 每月底 12 问题跟踪 咨询顾问 随时 13 质量管理 － － 14 阶段工作确认 双方项目经理 阶段工作完成后 15 实施日志 咨询顾问 每天 16 项目人天报告 项目经理 每月底 17 项目费用报告 项目经理 每月底 18 会议记录 项目经理/顾问 随时 项目的目标和范围 项目的目标和范围在售前谈判时双方就应该协商一致，在正式签订的《产品销售合同》、《实施服务合同》和《工作任务书》中已书面形式确定，作为今后双方工作的基本依据。因此确定项目目标和范围的工作主要在售前阶段完成。 项目的目标 客户在ERP项目选型前，根据自身的管理要求和发展战略，会确定一个或几个总体的目标，也就是希望在实施ERP系统后，给企业带来怎样的效果，比如实现“财务集中管理”、“网上分销”、“网上审批”等。对于用友来说，尽可能实现客户的目标，让客户满意，同时也要将成本控制在一定的范围内，收入能够如期实现，形成客户和用友双赢的局面。 对于项目目标的具体内容和实现方式，客户和实施顾问的理解可能是不一样的。项目经理一方面要在实施过程中逐步地缩小双方的这种差异小，降低客户的期望值，另一方面要将这些目标分解为几个阶段的工作目标（或叫里程碑），让双方项目组成员理解、共同努力、逐步实现。 对于双方项目组的成员，都应该“心存目标地开展工作！”