产品和服务相关设计.pptVIP

第5章 产品和服务设计 教学目的： 了解企业RD的概念、RD领域的选择和RD方式； 了解产品市场寿命周期各阶段与RD任务的关系 ； 了解工业设计的思想； 了解标准化及其优缺点； 理解大规模定制的常用的方法； 理解稳健设计的原理和三次设计法的步骤； 了解并行工程的工作原理； 了解计算机辅助设计的工作原理； 理解质量功能配置，掌握质量屋及其构成； 了解可靠性的概念、可靠性度量的指标和常用的可靠性设计的方法； 了解产品设计和服务设计的区别； 掌握服务蓝图的绘制步骤和方法。 第5章 产品和服务设计 引例：海尔小神童系列洗衣机的研发 1995年，海尔洗衣机的研发部门在做市场调研时发现一个奇怪的现象：每年6～10月的时间段是洗衣机生产的淡季，每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。难道天气越热出汗越多老百姓越不洗衣裳？原因何在？进一步调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5kg的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。可见并不是人们不想用洗衣机，而是没有适合的产品。于是研发部门经过上百次的论证和200个日日夜夜的研发，1996年一类新型的小洗衣机走向市场，这就是小神童及小小神童等系列洗衣机。该系列洗衣机的关键技术是在最小的空间内将组件合理分装，把洗衣机的结构做得更紧凑，使洗衣机体积减小。很快，该产品成为夏季洗衣机市场的明星，上市45天销量就超过10万台，还挺进欧美、日本等发达国家市场，多年