第三章 非语言沟通与礼仪.pptxVIP

第三章 非语言沟通与礼仪; 3V 信息分布;主要内容;教学目标：;小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句?，这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去。 问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ ? 2、如何改进其非语言沟通技巧？? 3、假如你是小王，你会怎样做？; 3.1 非语言沟通;2.非语言的作用 ---代替语言（“只可意会，不可言传” “此时无声胜有声”） ---强化效果 ---体现真相 ---表达情感; 活动体验：用肢体语言表达词汇;3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式;4.非语言沟通的特点 ---无意识性 ---情境性 ---可信性 ---个性