沟通心态调整课件.ppt

沟通心态调整;你是否也有过下列困扰：;为什么害怕;故事1;;测试;假如有一把锁，那么就一定有一把钥匙可以打开它！; 一天，一个雕塑家发现自己的相貌越来越丑陋了。“丑”并非指肤色、五官（他原来长得很不错的），而是指神情、神态，怎么就那样的“狡诈”、“凶恶”、“古怪”，以至于使面相本身也让人可恶可怕。 他遍访名医，均无办法。因为吃药也好，整容也好，都无法医治五官之间的“关系”——无法医治一个人的愁眉苦脸，无法医治“满脸横肉，凶神恶煞”。; 一个偶然的机会，他游历一座庙宇时，把自己的苦衷向长老说了。长老说，我可以医治你的“病”，但不能白治，你必须为我先做一点工作——雕塑几尊神态各异的观音像。 雕塑家接受了这个条件。 ; 在中国前百年的传统文化中，观音是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身，他（她）的面相神情，自然就是人民群众心中这些概念的形象化、典型化。 雕塑家在雕塑的过程中不断研究、琢磨观音的德行言表，不断模拟他（她）的心态和神情，达到了忘我的程度。他相信自己就是观音。 ; 半年以后，工作完成了，同时，他惊喜地发现自己的相貌已经变得神清气朗，端正庄严。 他感谢长老治好了他的病。 “不”，长老说，“是你自己治好的。” 此时，雕塑家已经找到原来“变丑”的病根——过去两年，他一直在雕塑夜叉！正所谓“相由心生，相随心灭”。 ;发表自己的看法: ;自信第一点 ;课程大纲;自信心;讲师理解;自信与成功;认知自信心;自信心定律;课程大纲;掌握定律;期望定律;坚信定律;相关定律;潜意识三定律;课程大纲;;;;;;课程大纲;谢绝“周瑜现象” 谢绝“悲观主义” 谢绝“小家子气”;自信心训练法;积极的想象练习;大家好，我是帅气的___（自己的姓名）___，你们认识我很荣幸。我今天要向你们介绍我的几个优点。请大家给我掌声。? 首先，我很自信，你们听见我大声的介绍自己就知道了。我也很懂得尊重别人，你们看见我刚刚认真的听其他同学介绍自己就知道了。? 在无数的优点中，我随便选了三个：? 1___________________________________?2___________________________________3____________________________________?;自信心训练法;自信心训练法;表意识;;我们能一下子写出自己20个优点吗？;习惯性地注入 或;注入 多最好的方法：重复;;自信心训练法;自信心训练法;自信心训练法;自信心训练法;要点：缺什么、写什么;自信心训练法; 分钟和陌生人成为朋友;帮助你控制谈话的气氛 更容易地与陌生人交淡;目录;交友的秘密： 采取主动，接近他人 对他人表示出真正的兴趣 尊敬友好地对待他人 把他人和你自己看成独特的个体，彼此分享很多更同的东西;5分钟前肢体习惯 5步骤开始交谈 5秒钟给对方留下好印象;;敞开 双臂; 身体前倾; 握手; 眼神交流; 点头;肢体 语言;与陌生人“零距离”3-5大法; 打招呼;先打招呼的好处： 被拒绝的恐惧感减弱 有机会引导谈话的方向， 留给他人自信、友好和开放的印象。; 惯用话题;打破僵局有三种方式：????*?以友好真诚的方式观察你感兴趣和想交谈的人，给予友好而真诚的问候，并给予称赞； ????*?注意那些手里拿着东西的人，可以从这样东西入手； ????*?根据当时的情况发表评论或者提出问题；; 积极倾听; 搜寻信息; 展示自我;1 步 首先打招呼;与陌生人“零距离”3-5大法;“任何语言中， 最甜美的声音就是一个人的名字”;5秒钟获得成功;1、多次重复这个人的姓名或以对方名字展开话题。你要清楚地听清这个姓名，介绍之后要立刻重复这个姓名，交谈中尽可能地用到这个姓名； 2、建立有意义的联想。如一个学员的名字叫“严婉庄”，倒过来念“装婉盐”； 3、运用谐音记忆名字。如有一个刚见面的客户叫“李青齐”，你就可以马上记住这个客户的名字：哦，他是“你亲戚”! 4、如果我们要在较短的时间内记住10个人或者更多的人，怎么办呢?可以这样开始记忆：;自然而轻松的说下去;将注意力集中在你所处的环境中 找出他人生活中的“重大”事件 平衡双向信息交流 讨论那些对你很重要的话题 利用附加信息转移话题 寻求共同的兴趣和经历;将注意力集中在你所处的环境中 发掘对方生活中的“大”事情 平衡双向信息交流 讨论那些对你很重要的话题 利用附加信息转移话题 寻求共同的兴趣和经历;将注意力集中在你所处的环境中 找出他人生活中的“重大”事件 平衡双向信息交流 讨论那些对你很重