第三章节 价值观、态度跟工作满意资料.pptVIP

第三章 学习价值观和工作满意度 余建年武汉大学经济管理与学院 第三章 学习理论、价值观、工作满意度 余建年 武汉大学经济与管理学院 本章学习内容 学习理论 价值观 工作满意度 一、学习 学习是个体通过经验获得的行为相对持久的改变。 学习是改变，其结果可能有好有坏 正式学习是一种预期的行为改变 学习理论 条件反射理论 操作条件理论 社会学习理论 强化理论 1、条件反射理论 巴甫洛夫的经典条件反射理论 伊凡.彼特诺维奇.巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。 无条件反射和条件反射 2、操作性条件反射 导致个体获得奖励和惩罚行为的条件 当一个行为发生后给予强化 刺激，行为强度就增加 销售人员发现要获得高的 提成佣金就要保持高的销售 行为 斯金纳-美国行为主义心理学家，新行为主 义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者 害怕考试的学生事件 害怕的等级层次 1考前一周想到考试时 20 2考试前一个晚上想到考试时 25 3走在去考场的路上时 30 4在考场外等候时 50 5进入考场 60 6第一遍看考试卷子时 70 7和其他人一起坐在考场中想着不能不进行的考试时 8 3班杜拉的社会学习理论 通过观察模仿学习 Albert Bandura 班杜拉1925- 美国心理学家。来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，其中替代性强化（他人行为的结果是奖励还是惩罚）是影响学习的一个重要因素。 儿童看暴力电影后的模仿 医药公司培训医药代表， 新雇员在老员工带领下经过12周的 观察，学会了如何进行药品促销， 4强化理论-羞耻文化与6S大脚印 “6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。海尔生产车间，在开班前、班后会的地方，有两个大脚印，被称为“6S大脚印”。如果有谁违反了6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）中的任意一条，下班开会的时候，就要站到大家面前的这两个脚印上，自我反省，负责人说明情况并教育批评。会议结束大家都散走后，站6S的人在得到负责人的允许后方可离开。这种基于羞耻文化心理的管理制度通过负激励，有效得规范了员工的行为。 一成不变的激励因素转化成保健因素 许多企业的年终双薪制度，第一次实施双薪时会大大促进员工的积极性，而随着双薪的定额化、周期化，员工对此变得习以为常，双薪不再是能提升员工满意度的激励因素。 奖惩制度不合理 一家小电子厂规定，每发现一个次品罚款当事人5~10元（工人工资一个月不到400元），整月一个次品不出则奖励30元。然而由于是电子产品组装，任何人都很难保证一个月没有一件次品。一个月下来只有一到两个拿到30元奖励，多数人被罚款在50元以上。后来发生了一起经销商大批退货事故，经查发现是因为员工为避免罚款，联合起来故意隐瞒次品不报，导致次品出厂。厂方为此扣罚相关人员当月工资一半，最后员工却在生产部经理的主使下全体罢工（生产部经理已辞职，老板却不给工资），折腾了一个多月才恢复开工。 强化理论-行为的塑造 所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生）。 人员管理（培训）中的强化 经过强化的行为趋向于重复发生 要依照强化对象的不同采用不同的强化措施 小步子前进 及时反馈 正强化比负强化更有效 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 四种强化方法 作业一 举例介绍本单位一种奖励或惩罚方法，说明它的效果和机理（如正强化或负强化） 二、价值观 罗宾斯的价值观 My work is basically my hobby. I love writing and I can’t think of anything I’d rather be doing. I should add that I really don’t focus on rivals. It took me 35 years to learn this: I have no control over my competitors. I can only control el