店铺销售礼仪2资料.pptVIP

（1）穿着工装要统一零售卖场中，统一着装能营造协调，气派的氛围，增强员工的自豪感，提高自信心，便与顾客识别导购，易于交流，所以规定穿着制度的零售卖场，店员就必须穿着制服上班，既是不喜欢制服的设计款式，或者不满意制服的颜色，穿着制服的规定是卖场的经营方针，每人有穿着制服的义务，有人穿，有人不穿，会给顾客一种很凌乱的感觉，如果工作服是上下身配套的，必须按照标准上下配套穿着，而不能只穿其中的一件。 统一着装，需要注意服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感，但也不宜过于奢华。女性不宜穿短裙：男性的衬衫布能花哨，应选择单一色调，服装的面料应讲究些，档次过低、过高都不妥，应选择那些颜色单一、质地纯正、较为上等的面料。在款式上要美观大方，色彩协调，体现员工的工作特点、环境条件和民族的习俗等相协调统一的整体效果，同时，鞋袜的颜色和款式也应该和服装搭配，在任何情况下都不能穿的太花哨，不能袒胸露背，更不能穿背心短裤上岗，卖场的工装部能只有一种款式，一套服装，应随着季节的变换而变化。 （2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免对于要求服装统一的卖场，店员在穿着服装时必须注意不可过分华丽，也不要穿着奇异服装，来到卖场的顾客，看到穿着高级服装、配戴高贵饰品的店员时会情不自禁产生自卑感，因而会打消购买那些相比之下不起眼的商品的念头，不仅如此，甚至有可能因为这种反应而从此不再踏上这家商店。另一方面，衣服上的一些小细节也会使客人产生不愉快的感觉，所以不得不多家留意，男店员要留意所穿的西装裤压线不要跑偏，进而导致毫无线条的美感，上衣残留梳过头发后的毛发以及灰尘要及时清理，随时注意鞋子是否不干净，此外，店员必须随时注意自己的鞋带是否松掉了。 （3）保持整洁、整齐、大方是根本工作服装的整洁、整齐、大方是根本。试想，一个销售人员的头发横长竖生、乱七八糟从不加以整理，衣服皱皱巴巴、满身油渍或者指甲又长又脏，任凭他接待客人的技巧有多么高明，都会令客人产生不良的印象。销售员无论穿什么都要勤洗勤换，保持整洁干净，不能让工作服皱皱巴巴、歪歪扭扭。不要挽袖子、卷裤腿或者光着脚穿鞋，不漏扣、掉扣，领带领结和衬衫口吻合不错落，总之，销售员的服装要穿着合体，美观大方，舒适端庄，并能与特定的工作场合、环境相一致，与接待的顾客相适应，能够强调销售员的职业特征，从而给顾客清新明快、朴素稳重的视觉印象。销售员在接待客人或者提供服务时，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注重卖场环境的整洁。 例：有很多食品餐饮店都让员工穿着白色的制服，目的就是要给顾客食品很干净的感觉，但是我们经常会发现很多餐饮店员工制服是弄的脏兮兮的，如此一来对本想强调的洁白干净的视觉效果适得其反了 2.佩饰的使用范围佩饰是指与服装搭配，对服装起修饰作用的物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、提包、手套、鞋袜、耳环、相连、戒指、手镯、手链等等，饰物佩戴在着装中起着华龙点睛。协调整体的作用，但是戴多了就显得庸俗而不够规范，服务工作岗位上，销售员首先要化淡妆进行修饰，其次在自己的工作岗位佩戴饰品时，特别应遵守下列四点要求： （1）穿制服时的卖场要求穿制服时不宜佩戴任何饰品，在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且也代表着正统、保守。因此，在穿制服时，尤其是在身着工作制服时，店员以不佩戴任何饰品为好，从根本上来讲，制服不需要被刻意装饰，一名身穿制服的店员，要是佩戴了许多饰品，制服的风采便会冲淡，甚至被根本抹杀。 （2）穿正装时，不宜佩戴工艺饰品，工艺饰品在此特指那些经过精心设计，精心制作，具有高度的技巧性、艺术性、在造型、花色、外观上别具一格的饰品。一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性，然而，正装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以店员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰品，诸如造型为骷髅、刀剑、异形、女人体等的饰品。 （3）工作时的需要在工作中，不宜佩戴珠宝饰品，一般而言，珠宝饰品价格昂贵。身价往往被他人所关注，所以它跟适合在社交场合佩戴，在工作之中，即使允许佩戴饰品，通常销售员也只宜选戴金银饰品或者不戴饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或者仿真的珠宝饰品，不但与自己的工作、着装相矛盾，而且也会令服务对象产生反感。 （4）协调要求，佩戴饰品不宜彼此失调，销售员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要力求少而精，即便是准备同时佩戴多件饰品，也千万不要随意将其“披挂”在身，如果佩戴多件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相互统一，简而言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。做到了以上几点，饰品佩戴才可以说是恰到好处。 在整个佩饰中，鞋袜的作用不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，在穿西装等正式套装时必须穿皮鞋。男士皮鞋颜色以黑色、深咖