第三课：机关会务跟接待礼仪讲座(修改稿)资料.pptVIP

* * 眼神 视线水平 表现客观 和理智。 视线向 下表现 权威感 和优越 感。 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人 正视表示平等、友好、尊重； 仰视表示尊重、友好、盼望、思考； * * “眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。 在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。但如果长时间地盯着对方，也是失礼的行为，可以有意识地将视线不时转换一下，让对方可以放松。 * * 坐姿 2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 1、? 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 * * 不雅的坐姿 * * 坐姿的禁忌 忌争先，职业人员在落座时，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前人座。坐下来的时更不应发出“响亮”的声音。对女士而言，落座时，需要先用手将裙子的后面拉拢一下而后人座。 忌满座 坐在椅子上，切不可将整个椅面坐满，也不要仰在椅背上。坐的时候，应当身体挺直，半坐椅面，目光平视交往对象。双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手的手背上，然后平放于腿上或桌子上。 忌乱动，坐下之后，双手不能到处乱摸，或是挠痒，或是玩弄笔和纸。双手也不能抱在脑后，或双手托腮，或趴在桌面上。 忌叉腿，女士坐下之后，双腿一定要并拢，可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双脚内收式等多种坐姿。男士落座后，双腿可以稍微分开，但不能“开幅”过大，更不能呈八字形。另外，可以将右腿架在左腿之上，但不能架得太高。重要的是不要让它们四处乱伸，东躲西藏，或是乱抖不止。 忌先走，离座时，应当合礼而有序。当先则先，如辞行之时；该后则后，如送客之时。离座时，动作要轻盈。一般应当自左侧人座，自左侧离座。在自己人座前或是离座后，应当主动协助长辈、上司、女士或贵宾入座、离座。 * * 站姿 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）手：双手合起放于腹前，右手压左手 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手，也可以双手各垂放于体侧。 抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 * * ◇不应持物 站立时，双手应当自然大方地置于身前，垂手而立。其具体的做法是：自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部。另外，男士的左手可以搭在右手之上，女士右手则可以搭在左手之上。双手不能平端或抱在胸前，也不能在别人面前将双手背在背后，更不能将一只手插人口袋或手夹香烟。这些手势都是职业人员应当禁止的。 ◇双腿稍分 在社交场合中，职业人员的双腿在站立时要注意其分开的幅度，这种幅度一般应当以不超过肩部为宜。对女士来讲，尤其是那些穿裙装的女士，站立时双腿则并拢。 ◇双脚安稳 职业人员在站立时，双脚要站得老实，不要动来动去，也不要两脚分开站立，更不要两脚分开站得像“平行线”一样。有的人在大庭广众之下，把自己的双脚从鞋中拿出来，给其挠痒或用其够东西，更有甚者把双脚放在鞋上、桌子上或墙 上，这些动作都是“犯规”之举。 ◇避免散漫 人站得久了之后，往往会感到疲劳。这时若实在无法坚持，便可以调整—下姿势。但必须避免那些不文明、不礼貌的举止，它们主要是指趴、扶、拉、倚等散漫的动作。切勿找一个地方趴着，倚在桌边或墙角，使人显得自由散漫、无精打采，这都是职业人员的“禁区”。 * * 行姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走