BI职务行为准则幻灯片.ppt

公司禁止的黄线标准 1、轻视客户需求或对客户言而无信 2、发现问题故意回避，不处理，不报告 3、浪费或损坏客户或公司财务 4、与客户发生语言上的冲突 5、不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量 6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人生伤害的行为 7、向客户或同事搬弄是非，造成不良影响 8、私自接受客户赠送的财务 十大纪律，八项注意 1、上级不得向下级员工借钱。2、团队中不得拉帮结派。3、不做假账、不报假账、不做假记录，不欺上瞒下及谎报，瞒报，迟报信息。4、不得打骂和侮辱员工。5、不接受下属任何性质的吃喝宴请?。 五条禁令 四季花城安全员王立东收费不给票据的事件 四季花城物业服务中心安全员王立东，在2010年1月25日当班期间，收取了某业主超时停车费，但未按规定给业主开具停车费发票，并将钱款私自放入自己的口袋，此事被服务中心管理人员当场发现。 该员工的行为已经触犯公司BI红线标准中的第七条“收费不给票据”之规定，根据公司员工手册相关规定“对违反红线标准的员工公司将与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿”。 坚决禁止 金色城市安全主办刘风亮篡改考勤记录事件 2011年2月初，公司接到员工举报金色城市安全考勤有异常。 门岗安全员王某、巡逻岗安全员李某于10年12月底离职后，其2011年1月份部门考勤记录被修改为满勤，且1月份考勤工资中存在大量不实加班和餐费补助。门岗安全员张某2010年12月27日到2011年1月3日缺勤，但其考勤记录被修改为满勤，并在缺勤日期内仍报有加班费及餐费补助。 经查实，金色城市安全主办刘风亮在考勤上报过程中，利用职权修改相关记录。以上工资通过转账汇至员工账户。给公司带来损失共计8141.39元（现已追回）。? 其行为已触犯《职员职务准则》中条款：“2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为” ，涉嫌职务犯罪，公司无条件与其解除劳动合同。 坚决禁止 白马花园安全员陈建立索要贿赂事件 2011年6月23日，白马花园门岗安全员陈建立以为业主招揽出租车前往浦东机场之名，借工作之便向等客出租司机索取贿赂，其情节恶劣，已经对公司的形象造成了严重的不良影响。作为当值安全副班长孙勇，在了解事情经过后，未意识到事态的严重性，不但没有指出其错误行为，也没有向主办、主管汇报，甚至同意与其共同挥霍。 两人利用职务之便，主动索取贿赂的行为已经严重违反了公司的《职员职务行为准则》中的相关规定，触及公司红线标准，公司无条件与其两人即时解除劳动关系。 坚决禁止 简易标准：该行为能否可以毫无保留地在公司公开谈论。 难做判断的行为或情形，可以向上司或人力咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 如何判断我的行为是否符合职员行为准则？ 判断 员工投诉路径 公司为方便全体员工表达自己的意见，特地于2008年推出了五条“沟通快车道”。 1、部门员工关系专员（见本部门员工关系宣传海报） 2、员工投诉信箱：ygts-shwy@ 3、公司员工关系专员：吴佳娜 邮箱：wujiana@ 电话 手机4、公司职委会：徐君 沟通快车道 1、门户开放2、吹风会3、我与总经理有个约会4、员工关系专员5、职工委员会6、工作面谈 万科12条沟通渠道 7、工作讨论和会议8、E-MAIL给任何人 9、网上论坛10、职员申诉渠道11、员工满意度调查12、公司的信息发布渠道 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ 欢迎大家参加BI培训，BI就是行为规范的英文缩写。本节课是要提醒大家，哪些是公司倡导的行为、哪些是雷区，绝对不能触碰的。因为没有人有意违反公司制度，有时是不知道。知道了，就一定要遵守哦。 注：整个培训1小时，共33P，约2分钟1P，请大家控制好时间，不要超时。建议仪容仪表30分钟，职务行为准则30分钟。 * * * 站姿、坐姿、行姿可略讲，安全员每周都有训练。 从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。 要点： 1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。 3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 4．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 5.站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。 应当避免的站姿： 1）身体抖动或晃动（给人以漫不