物业管理有限责任公司大厅秩序维护员岗位作业指导书.docVIP

＃＃南湖物业管理有限责任公司 文件编号：SXNH/ZXB/201 大厅秩序维护员岗位作业指导书 版本号：＃＃-12-19T第一版 页码：1/1 1.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。 2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。 3.职责： 3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。 3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。 3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。 3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。 3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。 4．工作程序 4.1流程图（表附后） 4.2?流程说明： ①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。 ②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。 ③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。 ④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。 ⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。 控制点：对外来人员一律登记。 ＃＃南湖物业管理有限责任公司 文件编号：SXNH/ ZXB/202 交接班岗位作业指导书 版本号：＃＃-12-19T第一版 页码：1/1 1.目的：通过交接班使秩序维护工作更加规范、标准。 2.范围：适用于交接班岗位各工序操作。 3. 职责： 3.1秩序维护员在工作过程中，各工序操作按此作业指导书执行。 3.2当值秩序维护组长负责交接工作的讲评、检查工作。 3.3当值秩序维护组长负责所管班组的交接班工作。 3.4当值秩序维护员负责具体工作的交接。 4.工作程序 4.1流程图（表附后） 4.2?流程说明： ①接班秩序维护员提前半小时做好准备，由班长统一点名，检查仪表着装。 ②检查合格后提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗。 ③当值人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。 ④礼毕，当值人员以规范用语间接报告当班情况，如“本班一切正常”或“本班发生××事件，已解决，具体情况已记入交接班登记表”；如有需要移交的未解决事件，或需要提醒的状况，则说“本班发生××事件，需移交，具体情况将于交班后详细说明并协助解决”，“本班发现××状况，请注意警惕，具体情况已记入交接班登记表”，接班人员默记下后，回答“明白”。 ⑤接班人员可走动查看岗位上需交接物品，确认物品、器材齐全、完整并在交接班登记表上确认，仔细查看记录，确认无误、无疑问后签字。 ⑥接班人员回到原处，双方再次敬礼；礼毕，当值人员向右横跨一步，立正，接班人员跨前两步，立正，后转，跨立，至此，交接班完成，交班人员可离岗。 ⑦接班人员如发现有物品、器材缺失或损坏，应立即向交班人员提出并要求说明情况，做好记录并立即向班组长报告。 ⑧完成交接工作，由班长带领队员迅速离开执勤场地，带回宿舍，由班长进行简单讲评后解散休息。 控制点：交接班 ＃＃南湖物业管理有限责任公司 文件编号：SXNH/ ZXB/203 车库管理员岗位作业 指导书 版本号：＃＃-12-19T第一版 页码：1/2 1.目的：确保停车库、场所的车辆安全、整齐、有序。 2.范围：适用于各小区、办公楼停车库（场）的管理。 3.职责： 3.1物业秩序维护员应严格执行交接班制度，对出入车库的车辆做好记录，并指挥车辆有序行驶和停放。 3.2停车库设机动车、非机动车停车区域，优先为大楼内业户服务，未经许可外来车辆不得入内。 3.3对进入车库的车辆实行逐车、逐次登记，填写《机动车辆进出车库登记表》。为办妥停车证的业户提供相对固定的车位，督促业主车辆入库时出示车库停车证，防止将车辆停在他人泊位上。 3.4引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗、车门。发现漏油、破损等情况，应立即提示车主，同时向值班主管报告。 3.5引导非机动车在停车库指定停车区域内有序停放。 3.6检查摩托车、助动车、自行车是否停放在指定位置，禁止停放在四轮机动车车库内。 3.7发现未上锁的车辆，及时通知车主，如暂时联系不上车主时，应重点看管。 3.8要定期检查车库内消防设施、门窗、灯具是否完好、有效，如有损坏，要及时报告。 4.工作程序 4.1流程图（表附后） 4.2?流程说明： ①车辆进场。 1、当有车辆驶入地库，应立即开启车挡。 2、迅速准确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其它项目（在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记）。 3、指引车辆缓行，安全停放在自己的