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2、拜访礼仪 精选 提前预约 明确目的 准备礼物 重视仪表 提前三天打电话 说明拜访原因和目的 确定拜访时间 有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。 拜访前准备 资料准备 心理准备，可能出现的情况 预期的结果 重在情义 有特色的 了解对方兴趣，对症下药 着装符合身份 比客户穿得好“一点” 精选 既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。 1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐） 2.会场布置 3.谈判主题明确、材料准备充分 商务谈判礼仪 1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3.观察对方反应、摸清对方底细 1.确认签约人员 2.进程、座位布置 3.握手 谈判准备 谈判之初 谈判之中 谈后签约 1 2 3 4 1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场 拜访中注意事项 精选 3、会议礼仪 精选 以右为上（国际） 居中为上 前排为上 以远为上 面门为上 基本 原则 前高后低 中高侧低 左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例） 会议座次 以远为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上 右高左低 后高前低 座位安排常识 宴会座次 轿车座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 主席台座次 精选 关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)：?8?6?4?2?1?3?5?7或7?5?3?1?2?4?6?8。 商务礼仪 当人数为奇数时 商务礼仪 当人数为偶数时 并列式 双边签字仪式的最常见形式。 （1）签字桌横放，面门而设（2）双方签字者面门而坐，宾右、主左（3）双边仪式参加者列队站于签字者之后 1 相对式 和并列式原则相似。 差别是将随行人员由两侧横排移至对面。 2 主席式（多边签字） （1）签字桌横放（2）仅为一张（3）签字者面向主席台而坐，依照事先约定的顺序依次签名。 3 签字仪式座次 精选 商务礼仪 谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。 竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。 主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。 最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。 双方谈判座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 精选 商务礼仪 会议/会晤座次安排 1 面门为上（良好视野为上） 2 居中为上（中央高于两侧） 3 以右为上（遵循国际惯例） 4 以远为上（远离房门为上） 5 进出房间顺序：长辈、领导、贵宾、客人先进先坐先出 司机 3 1 主人 1 当有专职司机时 主人亲自驾驶时 2 2 3 轿车座次安排 精选 司机 1 2 3 越野车、吉普车、SUV 多排客车 精选 4、电话礼仪 精选 拨打电话的流程 步骤 基本用语 注意事项 1.准备 确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内容、说话的顺序 2.问候，自报家门 你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌 3.确认对象 请问**同志在吗？ 接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象，电话转接给要沟通的人后，要重新问候 4.电话内容 打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次总结重点内容 5.结束语 谢谢、麻烦您了、拜托您了 语气诚恳、态度友好 6.放回听筒 等对方电话挂下后，再轻轻放下听筒。切忌猛挂听筒 精选 拨打电话的注意事项 精选 周一、周五、周末 周二至周四 8：00~10：00 11：30~13：00 10：00~11：00 15：00~17：00 13：30~15：00 拨打电话的注意事项 精选 接听电话的流程 步骤 基本用语 注意事项 1.拿起话筒、告知自己姓名 “您好，**单位***” 接电话时忌用“喂”回答 2.确认对方 请问您是？请问您找谁？ 3.听取来电用意 听取来电意图后，如果信息较为重要，进行记录 4.确认来电事宜 打电话是想向您咨询下关于…… 确认时间、地点、对