物业服务方案(1).docVIP

PAGE PAGE 23 第一部分 公司简介及项目定位 第一章 公司简介 安徽省XXXXXX有限公司成立于2007年4月，注册资本310万元人民币，现为物业管理三级资质证书，是一家“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”并具有独立法人资格的专业物业管理企业。 公司现设有总经理室、财务部、综合管理部、市场拓展部、秩序维护部、环境管理部、品质管理部等七个智能部门，公司现拥有员工200余人，中高层管理人员均取得建设部颁发的全国物业管理企业经理上岗证。目前在管项目有合肥市庐阳区大杨产业园、淮北市相山公寓、淮北市文化中心等，管理总面积100多万平方米。管理类型涵盖多层住宅、高层住宅、公寓、机关办公楼、学校、厂房等。 公司将物业管理和物业服务融为一体，以管理规范服务，以服务强化管理。本着“以人为本、服务至上”的经营理念，“专业服务、用心管理”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场、专业化、规划化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住办公氛围。 XXX物业汇聚了一支从事物业管理的专业管理队伍，无论管理人员或操作人员，无不经验丰富，爱岗敬业，主要管理人员多次参与过众多业内知名项目的全国示范大厦、全国示范小区、省级优秀小区的工作。公司遵循现代企业管理运作制度，实行总经理负责制；注重员工培训，实现管理人员均持证上岗；全面推行了办公自动化。为了适应物业管理发展的需要，公司先后派管理人员参加物业协会举办的岗位培训、《物业管理条例》法规讲解等，并开展多层次、多形式的员工培训，从而不断提高员工素质、提高服务质量、提高管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。 通过全体员工的共同努力，公司在物业管理方面取得了一定的成绩，赢得了良好的声誉，树立了自身的品牌。 公司对未来充满信心，将通过不断的自我完善、自我发展，努力争创安徽省一流物业管理企业，突出我公司特色的物业管理服务。 公司十分重视内部管理及员工的培训教育，已经建立了一套完善的管理制度，做到职责落实、奖罚分明。为了更好的与业主联系，服务业主，公司制订的具体制度有：业主大会制度、回访制度、跟踪服务制度、责任检查制度。使公司的服务质量和管理水平不断提升，使物业管理满意率不断提高。 第二章 企业经营理念 一、管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人 XXX物业始终将人视为企业最重要的资源，坚持员工发展与企业发展相协调，关注员工需求，以严格合理的制度来规范员工，注重员工培训与成长的机会；坚持目标管理与绩效考核，以绩效和绩效的改进作为衡量员工工作结果的最主要依据；坚持推进员工与企业的共同发展，以企业的不断发展来凝聚员工的向心力与忠诚度。我们坚信：人才是企业的最大资本，没有满意的员工就没有满意的业户，没有满意的业户就等于企业没有生命。我们尊重并信任员工，坚信只要能给员工提供合适的舞台，每一位员工都能够主动成长和提高。 二、企业精神：严格自律 无私奉献 严格自律就是针对自身的情况，以一定的标准和行为规范指导自己的言行，严格要求自己和约束自己。“金无足赤，人无完人”，世界上没有十全十美的人，每个人都会有缺点和错误。一个自律的人应该经常检查自己，对自己的言行进行反省，纠正错误，改正缺点，这是严于律已的表现，是不断取得进步的重要方法和途径。有错误或缺点并不可怕，可怕的是无视它，不去改正它。XXX物业人为追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，不断提高业务素质，坚持踏踏实实和精益求精的工作作风，业精事竟成。只有每一个员工都能明确企业发展方向和目标，在岗位工作中充分体现出责任感，提高自身素质，企业发展才有基础和动力。 三、核心价值观：发展企业、成就自我 为实现企业与员工共同成长，我们坚持全心全意为业户服务的价值精神，以精诚的服务，精湛的专业水准，尊重业户，理解业户，服务业户，为业户创造超值的服务。为促进企业与员工共同成长，我们尊重每一位员工，为员工创造一个富有激情、实现自我的环境。我们激励员工不断学习、乐于学习、善于学习，鼓励员工自我超越，创造职业发展的美好前景，在推进企业发展的同时实现员工的成长。 四、服务理念：做好对人的服务，对物的管理 五、质量方针: 规范管理，营造良好物业环境； 尽心服务，提高业主满意程度。 3、业主满意度＞90%。 第三章 企业发展方向 XXX物业发展战略：遵循谨慎拓盘、稳健发展、有所为有所不为、效益优先的原则，以高端物业为主要拓展方向，通过管理创新和品牌建设将公司建设成为服务品质卓越，管理规范的高端物业管理名牌企业。 一、大力推进企业管理创新与机制创新 根据企业发展战略的需要，系统思考