管理QC报告模板V3 0版.pptx

提高/降低XXXXXXXXXXX;适用性说明：;背景描述 要求： 交代开展项目的背景信息，这些背景信息可以是部门介绍、职能介绍、流程介绍、环境介绍，也可以是市场信息，行业动态，技术趋势，客户需求，业务表现和系统运行情况等； 内容简洁易懂，要假设看PPT的人不熟悉该业务，目的是为后续主题的确定进行铺垫，而且要能让人快速理解，进入观察状态； 形式不限，但不宜超过2页。;团队介绍 要求： 要有团队的姓名、部门、职位、明确的分工； 彰显人的因素，要有照片，最好给团队取一个相关的名字； 切记团队不是群体，是密切合作的小组，要尽可能找愿意合作的人加入，那些不愿合作的人应当受到来自部门管理层的压力； 团队的分工事先要确定好，推荐使用RASIC工具，细化任务，确定人员的角色； 团队成员的构成应包含三种类型的人：具有业务/技术专长的人；具有问题解决能力和决策技能的人；具有善于聆听、提供反馈、解决冲突以及处理人际关系的人； 团队成员不是项目干系人，除非领导以成员身份参与项目并执行项目的工作，不得使用挂名方式出现。 ;项目选择 要求： 管理QC项目的选择是领导者的责任，体现部门系统改善思维和管理创新意识； 管理QC项目必须和内外部客户相关的流程有密切的联系； 公司目前的管理QC项目特别明确是各部门年度TOP10管理改善工作主题的支撑； 任何QC项目不能平白无故的产生，无论是预研还是讨论，甚至是来自各方的要求，要有清晰的、负责任的逻辑表达； 项目的选择必须体现重要性，鼓励尝试性的创新工作； 推荐QC手法：可以用系统图分解主题来获得项目，可以用头脑风暴来获得，也可以用亲和图来归纳，项目比较多时可用矩阵图来筛选。 ;数据调查 要求： 调查的目的是找寻项目的可能目标、厘清项目可能的范围，并为后续的原因分析和对策研究作准备和铺垫； 数据不仅仅是数字，文字信息，语言材料，图片信息等等都是，属于非数字数据； 非数字数据不是定量的，但可以通过设计表格应用层别法、系统图、树图和矩阵数据解析法转化为定量的描述； 调查表常可以直接使用现场数据或者系统数据，再根据???要进行分类统计处理形成二次数据； 管理问题往往要设计新的表格或者问卷以获得管理分析需要的信息，在设计表格时就要尽力使更多的信息能够被定量化； 管理QC特别要求必须在调查阶段梳理流程图，并确定流程的输入、输出、供应方（内部）和顾客（内部）信息，推荐使用SIPOC图； 开发性工作推荐使用质量功能展开（QFD）； 在资源允许下，尽可能获取更多的信息。 ;目标设定 要求： 设定的目标必须是定量的，应当是项目的核心价值体现，一般从成本、质量和效率三个维度来考虑，可以是反映工作效果的关键质量要求（CTQ）的满足，可以是业务流程的能力和效率，任何从代价的角度考虑的记账成本或机会成本都是可能的目标； 管理QC特别要求项目目标必须是部门核心业务或重要流程的关键绩效。 目标与项目的范围相对应，与项目的内容具有强相关性，也可不只是单个，挖掘和定义清晰的目标是项目顺利开展的前提； 间接性的目标也可接受，但应当在逻辑或函数关系上成立； 制定类似满意度调查表一类的表格，可以实现改善前后的对比，这种相对值也可以作为目标； 目标不能太过容易，它是激励团队的动因，应当使目标乐观化并具有挑战性，即便改善后未实现，仍然可以是优秀的项目； 通过前期数据分析、对标分析和团队讨论是设定目标的基本方法。 ;原因查找 要求： 原因查找的前提条件是具备充分的数据资料，数据补充调查常常是必要的。 对数字型数据可以用柏拉图、矩阵数据解析图和散布图分析其相关性或函数关系，用直方图和控制图分析数据的规律性； 非数字型数据可以用系统图、鱼骨图、关联图进行因素分解，探寻可能的因素； 箭头图、流程图可以用来对各种数据进行更为细致的分析，以查找各种因素； 原因查找应尽可能全面，不应先入为主忽略潜在的因素； 原因分析是一个细化过程，细化的程度以可采取明确的措施为界限； 除了分析法，有时也可用亲和图来归纳总结因素，虽然有信息处理上的局限，但对复杂系统往往很有效，可以通过后续的验证来不断优化 头脑风暴及衍生的群体决策技术也是很好的信息处理方法，也应该成为团队工作的常规方法，其结果可以用于系统图、箭头图和亲和图进一步完善。 ;主因确定 要求： 在原因查找的基础上进行验证，锁定那些少数的关键因素； 验证应当由具体数据或依据支持，而不是主观判断； 并非所有主因都必须采取应对措施，在对策优化环节进行决策，因此，主因要避免倾向性规避，体现客观性和真实性。 ;对策研究 要求： 对主因进行行动方案研究，常用矩阵图和群体决策技术，适合原因分析较彻底的对策研究； 对于不能直接采取行动的主因需要细化后再制定对策，常用系统图； 管理改善对策往往需要更多地研究流程，应用箭头图（流程图）效果更佳。