水务集团李伟同志先进事迹.docVIP

真心真意解决用户困难? 全心全意为用户服务 ---水务集团李伟同志先进事迹 ??? “保障城市供水，让党和人民放心”是水务集团的服务宗旨，也是党的科学发展观在供水工作中的具体实践。供水战线上的近万名职工秉承这个宗旨，辛勤劳动，继往开来，为保障沈城人民的生产和生活作出了突出贡献，李伟同志就是其中的一员。 ????? 李伟同志是集团运营公司沈河营业处用户服务中心主任。几年来，他接访用户上万人次，解决用户吃水难近千件，受益人口25万人。在沈河区67个社区，只要一提起自来水，人们就会说：吃水难找党员，自来水找李伟。李伟成了自来水公司的一个流动服务窗口，成为一面服务旗帜。扛起这面旗帜，说起来容易，做起来很难。作为用户服务中心主任，每天要当“医生”，要能诊断没有水的“病根”，是设备有问题还是有漏点；是室内漏还是室外漏。每天要当协调员，架起百姓、社区、政府以及产权单位和水务集团之间沟通的桥梁。每天要当督导员，督促责任落实情况和施工进展情况。每天要当服务员，为百姓提篮、打水送温暖。时常还要当“出气筒”，忍受个别人的谩骂与误解。天长日久，日复一日，年复一年，李伟同志优秀地扮演着这样多的角色。领导的嘉许、百姓的赞扬勾勒出李伟同志为民服务的工作轨迹，展现出一名优秀水务工作者对百姓爱的情怀。 ????? 一、转变服务作风，从我做起 ????? 几年来，水务集团一直致力于抓好供水服务工作，提出了转变服务作风，杜绝生冷硬顶、吃拿卡要报，实现政风行风根本好转的工作目标。作为用户服务中心的主任，李伟同志承担着沈河营业处服务工作的重担。他率先垂范，勇当先锋。在营业处组织的服务工作大会上，他作专题服务报告。抓服务培训，带领窗口30余名服务人员走进银行、办事大厅学习先进的服务经验，并亲自做示范，一个一个地手把手教导窗口服务人员规范服务文明服务。在实际工作中他也处处体现出水务人良好的工作作风，水的问题就是我的问题，一管到底。群众利益无小事，供水胜于救火，责任重于泰山。 ????? 桃园小区的居民们难忘那8次听证会。次次见证了李伟同志为解决百姓吃水难而作出的努力和工作的艰辛。解决方案从简单维修漏点到确定全部更换管线，沟通从普通百姓、社区、到沈河房产经理二公司，从管线要经过的所有一楼住户到区信访办，共找政府信访办10次，对不配合更换管线的门市房做工作10户，经过7个多月的努力，终于在11月份解决了200户居民的吃水难问题。当汩汩清水流出时，有的用户在楼上高喊：自来水万岁！这一声的肯定是对李伟工作的肯定，是对自来水公司的这种作风的肯定。 ????? 二、强化服务意识，真心真意解决用户困难 ????? 现代城市都是高楼林立，各种设施完备齐全，形成生活的完整链条，一天没有水生活就全乱了套。及时解决百姓的吃水难就成为水务人工作的重中之重。仅2010年沈河营业处就解决吃水困难地区212处，协调产权单位800余次。 ????? 新年伊始，李伟同志就将冬季出现供水困难地区的名单摆在了经理书记的办公桌上，后附解决方案。沈河营业处召开专门工作会议研究部署改造事宜。广泉小区、城中小区、志新北小区、向荣小区、鹤鸣小区等9个小区是供水老大难地区。它们地处方城里周围，地势较高，外网压力较小，来水不足；它们是老小区，内网漏失严重。一事一议补窟窿不能解决长远的供水问题，居民天天都面临断流的可能。李伟同志将这一情况汇报给与会的领导和同志们，关刚经理当即拍板，今年必须解决，不能让老百姓因为水忧心忡忡。所有困难和百姓的用水困难比起来都不是困难。李伟被任命为总协调员。负责工程进度的督导。几个月来，李伟和他的同志们几乎没有过休息日，日夜奔波在施工现场、档案查找、技术设计等部门，还有市政、社区等单位协调解决各种问题。目前这些小区供水正常，百姓安居乐业。例如： ????? 1、解决广泉小区吃水难 ????? 从今年1月份以来大西街道办事处广泉小区由于今年冬季持续低温，锅炉用水量增大，导致了该楼供水出现问题，居民意见很大，按照市政府全力保障冬季供暖的要求，泵站每日需养水位后才能恢复供水。 ????? 广泉小区是上世纪80年代建设的老小区，楼内、楼外管线老化严重，经常出现漏水，特别是外网进水管线老化严重，要想彻底解决问题，必须撤换管线。在李伟同志的积极工作下，营业处克服资金紧张和老小区没有施工图纸等困难，投资近10万元，经过4天的紧张施工于2010年5月19日工程竣工，铺设管线190米，解决了736户居民吃水难的问题受益人口2575人，得到了社区和居民的高度赞扬。 ????? 2、解决翰林路9号楼、9-1号楼供水问题 ????? 沈河区广昌路9号楼、9-1号楼是上世纪80年代建设的老楼，楼内楼外管线年久失修、严重老化、经常出现漏水，营业处和产权单位——盛天物业经常进行维修，由于外网和内网管线老化，经常漏水，造成文华泵