第四章-第一节-旅游者的个性2-.pptVIP

任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 多血质游客 特征： 活泼 爱交际 兴趣多变 感情丰富 对策： 1、主动与他们交往沟通 2、行程安排尽量多样 3、加快旅游服务速度 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 黏液质游客 特征： 沉稳内向 喜欢安静 对策： 1、尊重他们个人空间 2、交代时强调重点 3、安排轻松、大众化的项目 4、不要催促 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 抑郁质游客 特征： 多疑脆弱 自尊心强 对策： 1、服务态度诚恳，不乱开玩笑 2、安排轻松、简单的项目 3、保持适当距离 4、安排住所应清净而不冷僻 任务二 旅游者的气质类型 （三）游客的气质特征与服务对策 案例分析： A先生： 对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是最后一个回来； G女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解； W先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思； L夫妇：新婚，卿卿我我。 任务三 旅游者的性格特点 世界上没有两片相同的叶子，也没有两个性格完全相同的人。 唐僧———完美型：细致、敏感、悲观 孙悟空——力量型：坚定、果断、自负 猪八戒——活泼型：活泼、热情、多变 沙和尚——和平型：平稳、随和、寡言 任务三 旅游者的性格特点 （一）性格的含义 人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。 热情忠厚 虚心谦逊 深谋远虑 坚毅果敢 （二）性格的类型 任务三 旅游者的性格特点 胆汁质 理智—情绪型 独立—顺从型 外向—内向型 思考：各类型的性格与旅游活动有什么联系呢？ 希特勒： 坚毅、狂暴、固执、暴力、不惜牺牲一切 苏格拉底： 包容、淡然、风趣幽默 吃玉米看性格 你通常是怎样吃玉米？ 1、由一头往另一头啃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。 心理测试 吃玉米看性格 1、由一头往另一头啃： 你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。 心理测试 吃玉米看性格 2、从中间下手： 平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。 心理测试 吃玉米看性格 3、折为两半再吃： 一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。 心理测试 吃玉米看性格 4、切成小块再吃： 你非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。 心理测试 谢谢! 任务一 个性的概述 学习内容 任务二 旅游者的气质类型 任务三 旅游者的性格特点 第四章 第一节 旅游者的个性 学习目标 了解影响个性形成的因素 掌握气质的类型 学会分析游客的气质特点 能针对不同游客提供相应服务 任务二 旅游者的气质类型 本公司诚聘前台接待一名，要求形象气质佳，有亲和力······ 招聘启事 姣好的容貌 等于气质？ 任务二 旅游者的气质类型 优雅的谈吐和 举止等于气质？ 任务二 旅游者的气质类型 内在的个人魅力 等于气质？ 任务二 旅游者的气质类型 （一）气质的含义 气质是个性中表现最明显、最容易察觉的心理现象； 通常称之为脾气。 思考：为什么都说“江山易改，禀性难移”？ 任务二 旅游者的气质类型 （二）气质的类型 1、中国古代 五行气质说 2、德国精神科专家 体型气质说 3、古希腊 四液气质说 任务二 旅游者的气质类型 1、中国古代 五行气质说 水人 火人 木人 金人 土人 皮肤黑色、头大腹大、好动 皮肤呈赤色、头小手足小 脸色苍白、头小面长、身体弱小 面呈方形、皮肤白色、头小 皮肤呈黄色、头大面圆、肩背丰厚 任务二 旅游者的气质类型 任务二 旅游者的气质类型 2、德国体型 气质说 肥胖型 好社交、健谈、表情丰富 易患狂躁抑郁症 瘦长型 斗士型 内向、寡言多思、害羞 易患精神分裂症