酒店微笑服务礼仪培训(113)资料.ppt

常德共和酒店微笑服务培训 房务部-2011.06;微笑服务礼仪;课程安排;无意识 无能力;学习目标; 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun ;第一模块;关于礼仪;小问题：;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;案例分析—为什么为难他？;思考？;微笑服务意识;小故事——101%的服务; 想一想： 我为什么而工作？ 我为谁而工作？;第二模块;我应该怎么做呢？;职业态度;第三模块; 人际交往中的魔鬼数字 “73855”;对待自己---要有卓越的形象价值;你觉得她们漂亮吗?;你觉得她们漂亮吗?;仪容仪表礼仪;小案例;服务人员的形象设计;仪表要求; ;第四模块;服务人员的举止魅力;老板与无赖的故事;带来的启示：;不良的站姿让优雅打折;服务人员标准站姿;女士站姿;女士站姿;女士站姿;奥运礼仪小姐站姿训练;男士站姿;男士不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;女士标