酒店前台礼仪资料.pptVIP

假设你是酒店总机一名话务员，现在电话铃声响起，在工作有哪些要注意的地方？ 假设你是酒店前台订房接线员，现在电话铃声响起，在工作有哪些要注意的地方？ 假设你是酒店行李员，现在客人已经抵达酒店门口，你在工作有哪些？注意事项？ 假设你是酒店前台登记处接待人员，现在客人已经抵达登记处，你在工作有哪些？注意事项？ 假设你是礼宾人员，你在工作有哪些？注意事项？ 假设你是礼宾人员，处理客人的问询时有哪些注意事项？ 假设有人要拜访酒店住客，如何处理？注意事项？ 假设客人请求代买车票，如何处理？注意事项？ 假设客人现在要结账离店，前台接待人员的工作？注意事项？ 假设客人现在要结账离店，行李员的工作？注意事项？ 代办服务 为客人代购各种机票、船票、车票、戏票，要按照宾客的要求办理。 代客人修理物品时，不要怕麻烦，大小问题，一视同仁。要尽量帮助宾客排忧解难，不得在宾客面前说“不行，我没有空”或者“不行，这事我从来没做过。” 结账服务 标准 达到 未达到 热情友好地问候宾客 1 0 确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次 1 0 确认宾客房间号 1 0 确认宾客所有消费，客房内微型酒吧、早餐等 1 0 出示详细账单、条目清晰、正确完整 1 0 结账手续效率高，准确无差错