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化解危机基本原则 圣元乳业“致死门” 事件回放： 　 1、2012年1月10日江西媒体报道都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息一出，将圣元乳业推向了舆论的风口浪尖，死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启。 2、2012年1月11日死者家属将尸体摆放在超市门前停尸问责,圣元江西分公司主动向当地公安部门报案，并配合工商部门进行产品下架和封存工作，对死者家属表示痛惜，称正在等待检验结果，如是奶粉问题，决不推卸责任。 ???? 3、2012年1月12日圣元表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。???? 4、当日圣元发布出厂检验报告,所有检验项目检测结果均为“合格”，圣元董事长张亮表示,非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件,已决定不召回其任何产品。???? 5、2012年1月13日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江西二套《都市现场》就事件采访了都昌县工商局秦局长,事情得以澄清。 1承担责任的原则 2真诚沟通的原则 3速度第一的原则 4权威证实的原则 处理危机四大程序 班特利海湾石油公司曾发生过一起油船大爆炸事件，有50人丧生，只有在控制塔上的一个人活了下来，但吓得神经错乱。不