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危机处理 讲授人：夏绍俊教官 危机例证 波帕市工厂毒气外泄事件 1984年轰动国际的印度波帕市工厂毒气外泄事件 该工厂姊妹厂，也就是设在维吉尼亚周的因斯帝厂，从1980年至1984年曾发生107次毒气外泄事件。 1984年12月3日发生异痉酸舺酯毒气外泄事件，造成当地2000多人死亡，若包括瞎眼等种残者，则将近20万人。 艾克森石油海上漏油事件 1989年3月24日，987英尺长的艾克森瓦地兹号油轮，在历经2100小时的航行后，从南阿拉斯加驶入威廉王子海峡，准备停靠在加利福尼亚。 但该船不幸触礁，100加仑原油倾入海中。 该公司的代价，包括罚款、清理费用和股票下跌等损失在内，至少达70亿美元。使原本第一大公司滑落至第三。 百事可乐度难关 1993.6.10，一对住在华盛顿州的老夫妇宣称，他们在百事可乐空罐内发现注射针头。 1993.6.10 危机发生的七种警讯 突然：出人意料；天灾人祸 情报不足：谣言 事件升高：变化太快 失去控制：错误的报导 不断增加的外来盘查： 包围状况： 一片混乱： 有效危机处理的四大效益 增加曝光率及增加品牌、公司名称的知名度，甚至会提高市占率。 利用危机处理能力，展现企业领导人的魄力与能力。 改善企业重要关系人的关系，并促使更团结合作。 位企业的长期经营成功而做必要的改变。 危机管理的七个步骤 找出内部内最脆弱的地方。 防止最脆弱的地方便成为危机。 危机