公关危机意识培训资料.pptVIP

目 录 什么是企业公共危机 公共危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的公共危机案例 化解公共危机的基本原则及策略 公关危机管理的基本原则及策略 公关危机管理的基本原则及策略 孙子兵法》云：“是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。” 公关危机的最佳策略是“没有危机” 公关危机危机管理的基本原则 制度化原则--危机处理领导小组，应急预案 诚信形象原则--品牌塑造和文化建设中注入诚信 信息应用原则--发言人、新闻联络人、公关资源合作者 预防原则--日常的忧患意识 领导重视原则--最高长官的领导五力模型展示 快速反应原则--从战略目标看战术反应，懂得抓大放小 创新性原则--不要按照对方期望的节奏行事 沟通原则--懂得抓住关键话语权 公关危机管理管理的策略 建立相对稳定、牢固的由“点”和“面’构成的新闻危机事件防范、化解体系，扎牢硬“篱笆”，建好众品媒体危机“防护网”。 各异地分厂所在地的地级市都市生活类报社、记者站及中国质量报、中国商报、经济视点报等媒体，建立三级联谊网络，和关键部门负责人建立“三级朋友圈”关系，起到“内线”作用（措施：春节拜访和平时的业务联系） 从新闻危机防范的高度做好平时的媒体采访等事务接待工作。把媒体采访、接待当作和媒体建立良好朋友、伙伴关系的平台和载体。 加强新闻危机事件的培训和应急预案的制定。重点加强媒体接待艺术、要领、技巧；媒