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CHAPTER 6 技術工具 商業智慧的工具程式 從簡單查詢到高級分析 第六章 內容大綱 查詢和報告工具 線上分析處理 企業商業智慧套件 商業智慧平臺 資料採礦 高級分析工具 商業智慧工具程式選用標準 商業智慧技術的未來趨勢 商業智慧工具程式 是指幫助不精通電腦的使用者能夠上手、分析資訊並從而做出行動的一系列軟體。 商業智慧工具程式能夠大大地增強使用者與資料互動的能力，幫助他們做出各式各樣的分析。 大一點的企業需要許多產品的組合，其中不同的工具用於不同的目的，有策略性的，營運性的，也有操作性的；不過，所有這些工具的根本目的是為打贏爭取客戶、提高利潤的戰爭，提供準確的情報和高明的參謀。 商業智慧工具程式的重要性 商業智慧工具程式能夠幫助使用者上手、操縱並控制與資料間的互動。因而，使用者不再需要資訊部門的支援來滿足分析和報表需求，不再需要技術人員編寫固定的程式。 但是只使用商業智慧工具的分析功能還不能夠回答更加策略性的問題，因為商業智慧工具不能夠把交易系統中的資料處理成回答這些問題的資訊。 商業智慧工具的重要性 利用商業智慧工具來評估客戶的獲利性 處理能力需要與分析功能結合起來 商業智慧工具程式市場區隔的演進 Gartner公司又把商業智慧軟體分為以下三類： 策略性的商業智慧軟體： 平衡計分卡、策略規劃、商務模擬、價值管理 營運性的商業智慧軟體： 預算與預測、財務