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集团竞争情报系统的建设 束蕾 彭旭 吴挺 陈红涛 （中国广东核电集团有限公司 深圳 518031） 中文摘要：本文对电力集团企业竞争情报的应用和实践的情况进行分析，对竞争情报应用的重点、难点进行小结和分析。 关键词：竞争情报系统 系统建设 应用架构 功能 应用效果 建立集团竞争情报系统的目的 竞争情报的含义 竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究，是21世纪企业最重要的竞争工具之一。竞争情报的获取、生产和传播是通过竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）来实现的。 竞争情报系统的概念 竞争情报系统,是我国企业信息化的实用战略选择，是面向企业竞争发展需要的新一代信息系统。它从企业竞争战略的高度出发,通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力,是一种运用现代信息技术支持、体现企业竞争战略，并为企业获得或维持竞争优势服务的信息系统。 集团竞争情报工作的现状和不足 集团工作层人员收集竞争情报的手段主要包括互联网信息收集，集团订阅的报刊杂志，根据需要订阅的付费资料和信息产品，参加的各行业协会和专业委员会所提供的信息，根据工作需要委托外部权威机构所做的咨询服务和咨询报告，与政府和企业交流过程中获取所需要的竞争情报，人际关系网络；提供给集团领导层的竞争情报产品包括各种定期或不定期的行业内部刊物和集团内部刊物，以及按照领导的需要定制的各类分析报告。 由于国内竞争情报建设工作起步较晚，集团竞争情报工作开展的时间也不长，导致了以下的局限性： 情报工作没有形成统一规范的工作流程和运作机制； 电力市场信息收集和加工在时间上呈现80：20的“漏斗”形态，信息采编缺乏强有力的技术手段支持，存在人力资源浪费和效率低下现象； 现有外部付费信息产品信息结构具有通用性，信息量大但针对性不强，对重要信息不能做到系统、持续跟踪； 信息来源渠道比较单一，而且各部门的信息来源渠道得不到有效整合，信息的及时性和全面性受到限制； 内部信息缺乏整合和交流，大量不同渠道、不同格式和不同形态的情报信息散落在企业各处； 没有建立专门的情报工作组织或情报人员，各级情报需求得不到及时响应。 由于目前集团电力市场竞争情报工作的效果不明显，使集团内部对该项工作的认识程度不高，制约了集团电力市场竞争情报建设的发展。 建立集团竞争情报系统的目的 集团为了推进集团竞争情报工作的建设，满足集团竞争与发展的需要，在现有的情报组织体系和管理制度下，通过建立集团竞争情报系统，提高对市场环境及竞争对手重要信息和情报处理的及时性和有效性，整合情报研究工作，实现研究成果共享，为企业高层提供决策支持。 建立集团竞争情报系统的建设具有明确的针对性，重点满足企业决策层的情报需求，同时也为行政管理层、业务管理层和广大员工提供信息支持和服务，将本系统建设成为企业竞争力工具的重要组成部分。 竞争情报系统在我国企业中的发展还处于初期，没有很多国内的案例供我们参考，同时也没有形成一套完善的体系来规范和评价企业竞争情报系统建设。也正因为处于初期，在技术上和体制上的灵活度比较大，接下来本文将重点阐述我们在系统建设过程中的实践经验。 集团竞争情报应用系统实现的主要功能 系统建设的主要目标 系统建设的主要目标包括以下几个方面： 建立一套有针对性、实用的电力市场竞争情报配套的管理制度、运行机制和组织体系； 电力市场竞争情报收集、加工处理与分析、情报服务和情报应用信息反馈； 情报产品可以根据用户需要进行定制，并且由系统自动生成； 实现对因特网上及本地多格式信息源的采集、初步分类和存储，建立一个共享性好、安全性好、更新方便的数据库系统； 实现关键情报课题统一管理； 实现对竞争对手及其他的跟踪。 系统应用技术架构 本系统是面向全集团决策层，以及集团业务和技术管理层的企业竞争情报管理平台。中广核集团企业竞争情报管理平台由四个部分构成：竞争情报采集子系统，竞争情报加工子系统，竞争情报分析子系统，竞争情报服务子系统。情报源包括互联网（Intranet和Internet）、内部服务器上的非结构化的数据，以及企业内部其他管理信息系统的结构化的数据。见下图： 图1 应用技术架构 竞争情报采集子系统 整合内外部信息和情报渠道 情报采集子系统用于整合内外部信息和情报渠道，实现方式有两种，一种是系统自动采集，另一种是通过手工录入传统信息源。 系统自动采集 系统自动采集主要用于常规的、定期的信息收集，涉及的信息源包括： 企业内外部站点的信息，外部站点覆盖财经、金融、电力、能源、政府机构等12个专业领域的信息；内部的web站点包括了集团内部主要的成员公司，内容涉及核电工程、生产运营等方面的信息；内部的文件站点，