家长工作百分百满意(教师礼仪部分)资料.pptVIP

讨论 家长从哪些渠道可以了解到孩子在幼儿园的生活？ 讨论 心里测试 讨论 主题 目录 良好的礼仪服务是家长满意的基础 讨论 幼儿园的服务礼仪体现在哪些方面？ 关键词： 语言沟通、行为举止、个人仪表 演练环节 情景表演（二） 内容：体姿（站姿、坐姿、走姿） 目的：了解自身的礼仪体姿，感受真实的服务状态。 方法：以综合训练的方式展现 情景表演（三） 内容：行为礼仪与语言引导 （幼儿进餐、幼儿告状、幼儿犯错后） 目的：了解自身的礼仪行为，感受真实的工作状态。 方法：分角色进行表演 情景表演（四） 内容：日常行为礼仪 （日常备课、上下班、良好习惯） 目的：了解自身的行为习惯，感受真实的个人修养。 方法：分角色进行表演 情景表演（五） 内容：日常接打电话礼仪 目的：了解自身的接打电话礼仪，感受真实的服 务。 方法：分角色进行表演 幼儿园服务礼仪内容 幼儿园服务礼仪内容 幼儿园服务礼仪内容 幼儿园服务礼仪内容 幼儿园服务礼仪内容 体姿 幼儿园服务礼仪内容 教师的仪表 电话服务礼仪 电话服务礼仪 电话服务礼仪 电话服务礼仪 电话服务礼仪 欣赏 红缨幼儿园教职工行为规范条例 家长工作百分百满意《职业形象篇》 北京红缨教育集团 2010年3月 有意的 无意的 晨间接待、幼儿离园、家园联系、 半日观摩、大型活动等 效果 满意 家长间的谈话； 家长与孩子的交流； 幼儿的天真模仿； 效果 不满意 满意 对家长无意中造成的不满 现象，你得到了什么启示？ 心里测试题： 假如有一 天你和你的爱人遇到危难时，也 可能危及到了生命，在离开人世以前需要为 自己的孩子选择一个抚养家庭，请写出最重 要的几个标准。 分享交流找到焦点 将心比心，推而广之； 广大的家长对教师的要求是什么呢？ 我们将怎样爱他们的孩子呢？ 具备 良好的职业道德 职业形象 导 向 教师职业形象 礼 仪 幼儿园教师服务礼仪的内容 良好的礼仪服务是家长满意的基础 情景表演 1 2 3 良好的礼仪服务是家长满意的基础 良好的服务礼仪有助于树立幼儿园形象 关键词： 代言人 赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益 情景再现 情景表演（一）内容：接待来访家长与幼儿入园、离园服务礼仪；目的：了解自身的礼仪仪态，感受真实服务。 方法：教师根据日常工作中发生的事件进行创编。  教师服务 礼仪内容 梳理与分析 服务礼仪 心理服务 功能服务 微笑服务 抱怨服务 专业服务 快速服务 在为家长解决实际问题的 同时，我们微笑待客，语 气和蔼亲切，耐心解释， 即使问题没有立即得到解 决，家长也能心悦诚服地 接受，满意而归，给家长 留下很好的印象，让家长 得到心理上的满足。 用良好的礼仪和专业 巧妙的处理家长的关系 ，减少冲突，缓和气氛 ，软化矛盾，有利于解 决问题。是提高服务质 量必不可少的条件。 礼貌语言 礼貌的语言内容： 真实友善， 详尽通俗易懂， 不粗俗， 不低级趣味。 礼貌的语言形式： 语言规范， 使用服务用语， 语音语调亲切柔和， 语气温和委婉。 礼貌的语言行为： 认真倾听， 谈吐谦和得体， 不强词夺理， 不蛮横无礼。 内容 行为 形式 使用礼貌语言的要求 诚至尊敬 简明质朴 适应需求 教师通过敬语表现 出对家长的真诚， 以礼敬人。“诚于中 而形于外”，真诚的 语言是从心底里发 出来的，充满着热 情，洋溢着友爱， 可以得到家长的信 任，可以使一些本 来无法消除的矛盾 得到缓解。 语言要适应不同家长 的特定语境，要适应 不同的家长，要注意 家长的年龄、性别、 籍贯、职业、文化素 养、风俗习惯，掌握 不同语境的个性语言， 适应特定的环境。掌 握适人、适时、适地、 适度的适应语境，是 做好敬语服务的根本 途径。 要抓住事物的本质和 主要特点。“言简意 赅”的语言服务，要 求教师头脑清醒，思 维敏捷，善于表达。 语言质朴平易，不是 单调粗俗，而是独具 匠心，做到平中见巧 ，淡中有味，语言明 快不呆板，简约不多 余。 得体的举止