和多号及和留言业务推广方案[1].docx

和多号、和留言业务推广方案 背景 网内重入网客户增加：就新增客户来源来看，网内重入网客户是新入网客户的主要来源，占73.11%；换号原因集中在更换生活/工作城市、工作与生活号码分离、新号码资费更便宜和手机/SIM卡损坏或丢失等方面。其中，“变迁生活地点”仍是最主要原因，占32.25%。 信息安全：今年类信息诈骗类案件时有发生，人们的信息安全保护意识逐渐加强。 漏电、拒话提醒：为避免漏接电话，错过重要信息，或者不方便接电话等情况，有必要对漏接电话及内容进行提醒。 为满足用户日益增长的沟通圈分离、个人隐私保护以及通信免打扰等需求，按照集团公司安排，推出“和多号”、“和留言”业务。 和多号产品介绍 和多号业务 和多号业务，在用户现有手机号码（主号码）基础上不换机、不换卡，可以增加一个或多个（最多3个）手机号码（副号码，申请新的虚拟号码或绑定已有实体号码），从而满足用户使用不同号码与不同人群进行语音、短信等主被叫通信需求。用户可以通过客户端或加拨12583接入码的方式使用和多号业务。 目前，实体号码只能是省内号码；虚拟号码从系统随机下发的3个号码中选择，默认为与主号归属地相同的号码。 资费标准 虚拟副号：与主号共享套餐 A）月功能费：每个副号5元/月，由主号统一支付 B）通信费：虚拟副号只有语音、短彩信功能，本身不会产生费用，无需充值。副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付，可与主号共享套餐，副号不计费 实体副号：通信托管 月功能费：每个副号5元/月，由主号统一支付 B）实体副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付，可与主号共享套餐，副号不另行计费 实体副号原有套餐（如月租、GPRS套餐等）、增值业务等收费项目及使用实体副号进行普通通话（用户使用实体副号通过单独手机进行通话等，用户的通信不经多号通平台干预）产生的费用由实体副号自行支付，用户需进行正常充值 实体副号原有语音套餐、上网套餐等不能与主号共享 和留言产品介绍 1.“和留言”业务： “和留言”是基于中国移动通信能力，结合智能语音技术，针对被动漏接电话、主动拒接电话两个主要的使用场景，为用户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互服务功能的全网业务。 当用户关机、不在服务区或不方便接听电话时，“和留言”将提示来电用户可以给被叫用户进行留言，“和留言”（原语音信箱）会像录音电话一样把留言储存起来，并通过客户端或短信等方式通知用户。用户可以及时的收听留言并进行回复。 “和留言”用户可以设置在关机/无信号、遇忙、无应答其中一种或组合的情况下，将来电呼转到“和留言”。用户还可以对欢迎语进行设置及自录，当来电转接到“和留言”时，来电用户就可以听到设置好的欢迎语。 除了留言和呼转的基础功能外，“和留言”还提供语音转文字、黑名单设置等辅助功能，为您提供更贴心的服务。 资费标准 功能费 功能费：3元/月。按月收取费用，不区分上下半月，不按天折算。 业务开通后立即计费，若用户在当月内存在多次业务办理行为，只收取一次包月功能费。 通信费 用户在国内（不含港澳台）直接拨打“和留言”IVR接入码12599及12599开头的系列子号码，免收通信费；用户在国际/港澳台漫游情况下暂不支持直接拨打“和留言”IVR接入码12599及12599开头的系列子号码； “和留言”用户在国内（不含港澳台）被叫时，免收因前转至12599而产生的呼叫转移费，国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用； 当主叫用户给“和留言”用户拨打电话并留言时，对该主叫用户正常收取相关通信费 流量费 用户通过使用“和留言”客户端（VVM）产生的流量费按现行资费标准收取。 营销推广 公开渠道宣传 微信官方、网厅、手厅、实体渠道宣传：以“保护客户信息”“工作与生活分离”“防止漏话”为宣传点，在微厅进行宣传。 微信个人传播：以“移动公司不会告诉你的事儿“开头，内嵌活动内容，突出首月免费体验，进行传播。省公司、各市分公司市场口员工发布朋友圈。 目标客户营销 针对网内多号码、流动客户、长期漫游的客户：进行微信信息发送：“2个号码切换不方便？山西移动推出和多号业务，一个手机可同时使用4个号码，无需换机、换卡，首个副号可享受前3个月免功能费（5元/月）。详情登陆ykdh.10086.cn” 针对医护人员、片警、销售人员：通过集团客户经理、片区经理进行营销，营销关键点是“沟通圈分离，保护客户信息”。 针对网上购物人员： 与快递公司、京东等合作，在客户收件时可进行和多号业务推荐：为避免信息泄露，山西移动特推出和多号业务，一张手机卡多个号码，使用副号码消费更安全，信息有保障。详情登陆ykdh .10086.cn。客户办理并成功扣费后，每个快递人员可获赠价值2元的积分/户。 对于在购物网站等登记信