物业管理各类突发事 件应急预案实施汇总.docx

各类突发事件应急预案 (仅供参考) 目录 第一节:治安事件处置预案……………………………… 第二节:电梯突发事故处置预案………………………… 第三节:水浸事故应急处置预案………………………… 第四节:停电应急处置预案……………………………… 第五节:防汛防台处置预案……………………………… 第六节:高温天气应急预案……………………………… 第七节:寒流冰冻天气应急预案………………………… 第八节:火灾事故应急处置预案………………………… 第九节:人员伤害类应急处置预案……………………… 第十节:触电事故应急处置预案………………………… 第十一节:交通意外应急处置预案……………………… 第十二节:物业索赔处置预案…………………………… 第十三节:危险品泄漏处置预案………………………… 第十四节:天然气、煤气泄漏处置预案………………… 第十五节:公共卫生突发事件处置预案………………… 第十六节:锅炉及油库爆炸应急预案…………………… 第十七节:中央空调突发事件应急处置预案…………… 第十八节:玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案…………… 第十九节:高压配电房火灾应急预案…………………… 第二十节:应急预案演练规程………………………… 第一节 治安突发事件处置预案 1目的 提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。 2适用范围 适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。 3工作程序 3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置 3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。 3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。 3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置 3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。 3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。 3.2.3保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 3.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 3.2.5在处置过程中，应注意自身安全保护。 3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。 3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。 3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。 3.3.4在处置过程中，应注意自身安全保护。 3.4发现可疑分子时的处置 3.4.1立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。 3.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 3.4.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交公安部门处理。 3.5发现园区内有斗殴的处置 3.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。 3.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。 3.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。 3.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。 3.5.5在处置过程中，应注意自身安全保护。 3.6客户失窃报案的处理 3.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。 3.6.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全管理部报告。 3.6.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。 3.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。 3.6.5做好后续的破案配合工作。 3.7治安事件后续处理 3.7.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。 3.7.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。 4相关文件 4.1《应急准备与响应控制程序》 5适用记录 〖突发事件报告单〗 第二节 电梯故障处置预案 1目的 提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。 2适用范围 适用于本公司在服务项