药店店员销售话术课件.pptVIP

店员推荐药品如何把握优缺点顺序？ 实事求是是推介药品最基本的原则。药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。在说明药品的优缺点时，应注意“先说明缺点、再说明优点”。? 例如： “这盒药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”和“这盒药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。”这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。前者先告诉顾客“质量好”的优点，然后再说“价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种“这么贵，值得买吗？”的感受。后者的情形刚好相反，先把“价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出“质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想“有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！”。? 总结上面这两句话，就形成了公式： （公式一）质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点? （公式二）价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点? 可见说明同一件药品的优缺点顺序将会左右顾客的购买心情。因此，药店营业员在向顾客说明、推介药品时，应该采用后一种公式，此方法效果非常好 作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？ 1、招呼顾客，多好话无恶语。2、不能释疑，诚恳表歉意。?3、介绍药品，责任留给自己。 如何送顾客才是正确的做法？ 例子：一向待人热情的菲菲，真诚