江苏公司案例例子评优-发挥经分系统全业务融合支撑作用，助力家庭市资料.pptVIP

发挥经分系统全业务融合支撑作用，助力家庭市场运营 单位：中国移动通信集团江苏有限公司时间：2009年11月23日 运营商重组引领中国通信市场进入全业务运营时代 亟待经分系统发挥作用，提升家庭市场运营能力 信息聚合、实时监控、精确营销、综合评估，有效促进全业务家庭市场拓展 应用点一：经分嵌入长流程支撑体系，打通系统接口 打通与资源管理系统(GIMS)、施工管理系统(EMOS)等系统接口，嵌入长流程支撑体系，全面记录长流程环节中相关信息。 建立家庭信息采集管理模块，搜集准确客户信息 小区建设信息纳入系统管理 为了加强对小区驻地网建设流程中的环节控制，提升流程流转效率，将小区信息纳入经分系统，实现规范化管理。 应用点二：加强监控，提升家庭市场拓展效益 监控已建成小区实装率，指导营销投放 通过经分系统统计已建成的驻地网小区自有宽带发展情况（信息点个数、有效用户数、实装率等） 分析小区宽带客户发展、使用、放装效益等内容，有效监控宽带小区发展效果，指导后阶段的宽带小区集市营销。 引入收益测算，加强互联网内容引入，保证家庭市场规模效益发展 应用点三：建立“精确到户”的家庭客户营销体系 通过客户信息搜集方式定位明确目标家庭客户 各营销渠道搜集潜在用户的信息后及时登记在综合信息管理系统中，并对预约登记类型、家庭地址、潜在用户态度、用户现在使用宽带的政策、到期时间等详细登记。 利用数据挖掘识别家庭用户 利用数据挖掘方法，筛选出家庭客户，提取规则为： 一月内在相同小区都有通话和短信行为的天数5天 一月内的节假日中在相同小区都有活动的天数=2天(节假日共9天) 每周晚20：00-22：00在相同小区都有通话和短信行为的天数5天 通话最频繁的10个小区的重合率0.1 目标客户价值分析，推出幸福家庭i系列融合套餐资费体系，有效捆绑存量客户 通过目标客户产品订购、账务关系、话务结构、其他社会信息分析，开发家庭帐户，实现家庭成员帐单共享，统一由主号实现全家成员代付费，全家消费，一人买单。 在家庭帐户基础上，全省统一推出“幸福家庭i系列套餐”。通过将移动语音、移动之家、有线宽带、无线上网等全业务内容的有机组合营销，针对不同家庭需求设计不同档次的融合套餐，实现对家庭用户的捆绑。 多渠道多触点营销 对前期登记在系统中的潜在用户以及通过数据挖掘挑选出的用户信息每月按期导入精确营销系统中，渠道协同精确推荐营销内容，包括：宽带、家庭账户、家庭套餐、亲情号码、移动之家等。 应用点四：建立全业务融合量化评估体系 建立融合矩阵，明确全业务融合定义 量化以后，通过经分系统评估，发现全业务融合工作的短板，进一步指导分公司全业务工作的健康发展。 各项融合产品快速发展 全业务融合率提升明显，用户捆绑效果显著 创新点 2010年家庭市场运营思路：建立经分系统家庭市场统一营销平台，实现经分系统对全业务市场的无缝支撑 -*- 目录 项目背景及目标 1 应用案例实施方案 2 应用效果分析 3 创新与总结 4 联通G网 固网 移动 全业务 固网 移动 全业务 联通C网 固网 移动 全业务 个人 家庭 集团 移动业务 固网业务 互联网业务 市场类型 产品线类型 电信重组后三家运营商实力更趋均衡，而各个运营商的业务开展范围也都完成了扩展，中国移动由原有的单一移动业务扩展至移动业务、固网业务、互联网业务，同时服务的客户群也由专注于个人客户向个人客户、家庭客户及集团客户并重的方向发展。这就意味着中国移动的市场营销管理体系需相应创建全业务融合管理体系，有效适应和推动全业务发展。 家庭市场总体竞争形势严峻 2002 2000 2001 业务发展初期 2006 2005 2009 成熟发展期 成长期 第一次爆发期 快速增长 起步阶段 电信成为绝对主导，推出我的e家品牌，宽带全部提供限时套餐 E9套餐推出，加强与移动业务的捆绑 网络建设刚刚起步，业务发展停滞，第一个宽带用户产生 网络初步建成，电信定位高端 电信用户规模迅速上升，强化宣传，并加强提升质量和服务。 电信占据市场优势，占有率85%，着重宣传其品牌、质量和服务优势。 2009.2 2009.7 2009.11 家庭市场已相对成熟，电信已在家庭市场居主导地位 网络建设刚刚起步 属地化营销模式建立 宽带用户33392户 2008 电信行业完成重组,中国电信获全业务运营牌照 电信通过e9套餐对我公司个人业务形成冲击 发展家庭市场与电信抗衡,打击利润区 家庭市场后进入者,面临严峻形势. 电信 移动 家庭市场拓展碰壁 年初家庭市场拓展碰壁，失败的主要原因： 家庭市场发展过于粗放，对以家庭为单位的系统体系、应用模型缺失，导致市场拓展不易。 信息不全 营销不准 评估不细 目录 项目背景及目标 1 应用案