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《运输管理》 之“企业调研报告” 201 4 ～201 5 学年第 1 学期 13 级物流 3 班 201 4 年 12 月 18 日 中通速递服务有限公司 调研报告 组长：林华 成员：李晨 林莉 廖静 周美英 李静亚 执笔：林华 时间：2014年12月18日 目 录 1 企业简介 ……………………1 1.1 基本情况………………………1 1.2 发展趋势 ………………………1 1.3 企业荣誉…………………………2 2 组织机构……………………………2 3 管理制度及服务标准………………2 3.1管理制度……………………………2 3.2 服务标准……………………………2 4 业务流程、货运单、具体业务………3 4.1 业务流程……………………………3 4.2 货运单………………………………4 4.3 具体业务……………………………4 5 货运报价、运输途径、运输工具……4 5.1 货运单价……………………………4 5.2 运输途径……………………………4 5.3 运输工具……………………………5 6 SWOT分析………………………………5 7建议、对策……………………………6 中通速递服务有限公司企业调研报告 1、公司简介： 　　简称： 中通速递中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流和快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。 \o 查看图片 ??中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流和快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。　 1.1基本情况 公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送和仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。目前，为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入和建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。 1.2发展趋势： 近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在 中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和 西部地区的发展。部分大城市和 特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且在全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。 1.3企业荣誉： 先后荣获2005年、2006年度“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号；先后被评为 “上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”；当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。 2、组织机构： 公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 3、管理制度及服务标准 3.1管理制度 为明确公司和员工双方的权力和义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司和员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制定了员工工作手册。公司所有员工应严格遵守国家制定的各项法律、法规、制度；严格遵守公司各项规章制度；严禁在工作中出现任何触犯国家法律、法规及违反公司制度的行为。如不慎出现违法、违规行为，应及时、主动向公司有关部门及领导汇报，不得有任何隐瞒行为。公司员工应严格遵循《员工岗位职责》中所规定的职责范围，严禁不合理、私自超越个人职责