会务礼仪资料.pptVIP

学习目标： 1.掌握会议前期的准备礼仪 2.掌握会议期间的服务礼仪 3.了解会议结束后的礼仪工作 4. 掌握参会者的基本礼仪 会议的组织 （１）要确定会议主题。 （２）要组成会务小组。 （３）要草拟会议文件。 会议的通知或邀请函一般都应包含会议名称、主题、会期、出席对象、报到时间与地点以及会议要求等。 （４）要做好会场安排。 会议使用的音响、照明、投影、摄像、空调等设备的放置与检测，会场背景、主席台、群众席、接待席、记者席的布置，笔记本、饮料、鲜花的配备以及工作人员的安排与分工，等等。 （５）要布置会场座次。 在会议中，座次的准确排位是向与会各方表达尊重之意、使会议顺利进行的关键环节。座次安排的失误有可能引起与会者的不满和抗议。 大型会议 会议主席台座次的安排 政府会议主席台的位次安排 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列； 当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中。 2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。其他依次排列图示为7?5?3?1?2?4?6 8? 1、2—3人的小型会议不必排位次。 2、会议排序内外有别、中外有别。 3、次序规则： 前排高于后排 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务和单位内部） 右侧高于左侧（涉外交往和商务礼仪） 面门高于背门 会议中的工作： （１）会议签到。为了明确实际到会人员，控制到会人数，严肃会场纪律，与会者进入会场前一般应在会场入口处签到。主办方应特设签到处和签到服务人员。正式参加会议者与记者应当分别签到。为便于了解与会人员实际情况和会后通讯录的制作，签到内容除与会者的签名之外，还应当包括与会者的基本资料，如职务和联系方式等。　　　　 入室开门礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。 （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。如下图。 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候. （３）会议记录。为了便于会后的工作总结与回顾，重要的集会都应当做好相应的会议记录。会议记录大多采取笔录方式，辅以机录方式，由专人负责。会议记录应当包括会议名称、出席人数、时间地点、讨论事项、发言内容以及记录员姓名等内容。 会议后的工作： 　（１）协助返程。会议结束后，主办方应尽量向与会者提供返程的便利条件。例如，为本地区的与会人员提供交通工具等。对于远道而来的客人，更应主动为对方订购返程的车票、机票和船票，并派专人为其送行。　　（２）材料处理。会议结束后，应当根据有关规定对会议期间所征集、制定或发布的图文与声像材料进行细致的收集和整理。应该汇总的材料要及时汇总，应该存档的材料要妥善存档，应该销毁的材料则要确认销毁。对于与会人员上交的材料，要认真对待，该归还的要及时归还，不可置之不理。　　 会议参与者的基本礼仪： 准时出席 注意仪容 慎选座位 聚精会神 尊重他人发言 失礼的会议言行： 迟到缺席 服装不整 心有旁骛 交头接耳 中途离席 会议纪要正文格式 【标准格式】 □□□□□□会议纪要 （□□□□年□□月□□日） □□□□年□□月□□日，□□□□□□会议在□□□□□□召开。参加会议的有□□□□□□，……。□□□主持会议。会议讨论了□□□□□□问题（依据）。现纪要如下（主旨）： 一、会议指出□□□□□□，…… 二、会议强调□□□□□□，…… 三、……会议要求□□□□□□，……（分旨）。 剪彩之前要布置好现场 重点是要事先准备好剪彩所用的用具。它们主要包括红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套以及托盘等等。 剪彩之前要确定好剪彩者与助剪人员 一般来说，剪彩者的人数不宜过多，通常以1～3人为佳。 助剪人员大都由经过训练的、形象较好的礼仪小姐担任。 剪彩基本程序： 请来宾就位 宣布仪式正式开始 奏国歌，此刻须全场起立。 发言 剪彩 参观 发布会前的筹备： 确定新闻发布会的主题 选择会议地点和举办时间 选择会议主持人和发言人 准备发言稿和报道提纲 准备宣传辅助材料 择定邀请记者的范围 组织参观和宴请的准备 制作会议费用预算 做好接待工作 发布会程序： 签到 发资料 介绍发布会内容 主持人讲话 回答记者提问 参观和其他安排 结束事项 发布会效果检测： 整理记录材料 搜集报道 核对记者稿件 收集招待反应 应对策略 案 例 讨 论（一）： 小王的公司应邀参加一个研讨会，