第三章---第二节---旅游者的动机.pptVIP

1）、在旅游资源的开发上要以自然为本。 2）、要突出旅游资源的个性。 3）、要突出民族特点和本土化。 2.加强旅游企业管理，提高旅游服务质量和职工素质，增强旅游业的组织接待能力 旅游企业在旅游产品设计、旅游线路的安排上要合理、新颖；导游人员的语言水平要高、外语要好，导游技巧要高；宾馆饭店服务人员的服务要热情、周到、标准、娴熟…… 3.旅游产品要满足旅游者的需要，使旅游设施和机构具有较强的供应能力 旅游设施的数量、规模、档次要充分满足旅游者的需要，保证旅游者进得来、住得下、玩得开、走得动、出得去。而且还要注意旅游设施要满足不同客人的需要，因为游客是多种多样的，有不同阶层、不同收入水平、不同心理类型的人等等。 4.加强旅游宣传，为旅游者提供信息，诱发旅游行为，直接提高并直接作用于旅游需要或旅游动机的旅游心理倾向，把潜在的旅游动机激发出来。 旅游企业可以通过广播、电视、网络、报刊、新闻发布会、展览会等对新开发的旅游景点、新开辟的旅游线路、新建立的旅游设施、新的旅游节目和内容及旅游常识等进行长期连续的宣传、推广，以激发众多旅游者的旅游兴趣，对旅游产品产生积极的心理倾向，形成旅游行为活动的驱动力。 各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计 朋友和熟人介绍 旅行导游手册 杂志中的旅游介绍 宣传小册子 旅游代理处的宣传册 报纸上的旅游介绍 车站上的广告 电视中的旅游介绍 车站上的宣传画 其他 69 25 20 12 6 4 4 3 13 4 宣传方式 * 学习目标 1、知道动机的含义、功能、种类和过程； 2、掌握旅游动机含义和产生的条件； 3、理解旅游动机的分类；分析如何激发旅游动机。 第三章 旅游者的需要与动机 第二节 旅游者的动机 第二节 旅游者的动机 一、动机的含义、功能、种类和过程 （一）动机的含义 定义：动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。 动机是直接推动行为活动的内部驱动力。 动机与需要关系 动机与需要关系密切。动机是在需要的基础上产生的，但只有需要并不一定能产生动机。动机的产生，一是要有需要的存在，且还要被强化到一定程度；二是要具有满足需要的对象。需要是产生动机的内在的根本原因。 动机的属性（P107） 1.动机的始发性 2.动机的内隐性 3.动机的变化性 4.动机的冲突性 表面动机和隐藏动机与消费行为的关系 内隐性 （二）动机的功能 1、激励功能 动机能引起个体的某种具体活动。当人们外出旅游的意向和愿望达到一定的强度时，成为了行为的驱动力，就会产生旅游动机，在动机的激励下选择旅游。 2、导向功能 旅游动机表明了人们想去旅游的欲望、倾向。强烈的旅游动机总是指向明确的旅游目标，受旅游目标的指引和导向。 （二）动机的功能 3、持续功能 实现动机需要持续一定的时间，也要经历一定的过程。 4、强化功能 旅游动机对旅游行为的过程起维持和调控作用，旅游动机产生于行为前，也贯穿于旅游活动的全过程。只要动机不消失，活动就不会停止。它是一种无形的力量维持着旅游活动的进行，调整着活动的方向。 （三）动机的种类 根据动机的性质 生理性动机 心理性动机 根据动机对个体行为的作用 主导动机 辅助动机 比如，外国旅游者的主导动机是文化方面的动机； 华侨、港澳台同胞的主导动机是交际方面的动机； 国内旅游者的长线旅游，主要是出自于文化方面的动机； 短线旅游主要是出自于健康动机； 商人、公务员等的旅游，主要出自于业务方面的动机。等等。 根据动机的存在形式 显现动机： 潜在动机： 根据动机的诱因 外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产生的行为动机。 内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。 需要 心理紧张 或不安 动机 (驱动力) 决策 行为 需要 满足 心理紧张消除 （四）动机的过程 理论 代表人物 主要观点 本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引 驱力理论 赫尔 驱力为行为提供能量，习惯决定行为的方向 诱因理论 赫尔 诱因与驱力紧密联系，在习惯导引下产生相应行为 唤醒理论 赫布和柏林 行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤醒水平 认知理论 托尔曼等 人的行为受主观的期待、结果归因、自我认识、目标认识等影响 二、动机的理论（了解） 动机的认知理论 期待价值理论 动机的归因理论 自我效能理论 成就目标理论 （一）旅游动机含义和产生的条件 1.旅游动机含义 旅游