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第六章 危机管理的对话范式 第一节 事实之维：告知路径、疏导路径 一、告知策略 告知是指危机当事主体面向利益相关者发布危机信息的行为，是主体的“单方”话语在危机舆论环境中进行传播并接受选择的过程。 “告知策略” 之下的三个“三级路径”： 1.告知真相 2.充分告知 3.适度承诺 二、疏导策略 如果说“告知”是当事主体主动、快速、充分地发布危机信息，解决信息 “覆盖面”的问题，那么“疏导”则强调针对关键议题寻求重点突破。 在“疏导”策略之下的三个“三级路径”： 1.引导核心议题 2.寻求第三方联盟 3.规避危机黑洞 第二节 事实之维：转换路径、个案检验 一、转换策略 1.前后一致 2.协同核心利益相关者 3.转移视线 二、个案检验 1.告知——争夺媒体话语权 2.疏导——寻找意见领袖、建立第三方联盟 3.转换——隔离损害、重塑形象 第三节 价值之维：顺应路径、引导路径 一、顺应策略 1.倾听 2.合作非对抗 3.关爱弱者 从价值层面看，危机对话的前提： 1.大局观念 2.共同体利益 3.公共精神 第四节 价值之维：重建路径、个案检验 一、重建策略 二、个案检验 思考题 1.简述危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。 2.简述危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径。 3.简述“告知”策略的基本原则和方式。 4.简述“疏导”策略的基本原则和方式。 思考题 5.简述“转换”策略的基本原则和方式。 6.简述“顺应”策略的基本原则和方式。 7.简述“引导”策略的基本原则和方式。 8.简述“重建”策略的基本原则和方式。 * * 第一节 事实之维：告知路径、疏导路径 第二节 事实之维：转换路径、个案检验 第三节 价值之维：顺应路径、引导路径 第四节 价值之维：重建路径、个案检验 ——基于“事实—价值”模型（下）
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