企业质量管理(1)资料.pptVIP

现代企业管理课程 企业质量管理 主讲人：吴红宇 讲课提纲 引子：质量管理史 基本术语解析 全面质量管理 质量体系认证和ISO9000族标准（2000版） 质量检验与分析 工序质量控制 6σ管理法与零缺陷 质量经营战略与变革 引子：质量管理史 工业化前的质量管理 古代的人们在集市上相互交换，产品的质量由人的感官来确定； 这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关； 被称为“操作者的质量管理”。 工业化时代的质量管理 1、质量检验阶段 人们对质量管理只限于检验产品的质量，通常是百分之百的检验 “工长的质量管理” “检验员的质量管理” 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 质量管理的国际化 1．? 较常见的产品认证：UL、CSA、CE、GS在我国，有方圆标志分为合格认证标志（即方圆Q标志）和安全认证标志（即方圆S标志） 2．? 质量体系认证 ：ISO9000、汽车质量管理体系QS9000认证、医疗设备质量管理体系EN46001、食品卫生体系HACCP、环境管理体系ISO14000等。 一、基本术语解析（2000版ISO9000系列标准的基本术语） 1、质量 质量：一组固有特性，满足要求的能力。 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 “质量”理解要点： 质量不仅是产品的质量，而且也包括了