医院代表的销售技巧.ppt

①对说话者所说的话表示兴趣 以说话者为中心 用语言或非语言行为表示你的兴趣 不要打断说话者的话 ②告诉说话者你的理解 用你自己的话复述你所听到的内容 如果说话者不同意你的复述，你就要反复复述，直到一致为止 对说话者的情绪表示理解 拜访步骤 开场白 探寻需求 利益陈述 态度回应 缔结 技巧 搭桥 搭桥技巧 客户需求 产品特征或利益 病人类型 疾病特点 拜访后的跟进 经调查和研究显示： 客户所尊重的医药代表或乐于接见的医药代表的一个共同特点是他们的拜访后跟进工作都做的很好。 医生告诉我们： 如果医药代表在跟进的工作上，能很迅速且有效率地提供所需要的资讯或样品等,会给医生 留下特别深刻地印象。 拜访后的跟进包括 打电话感谢医生接受你的拜访，使医生感到回馈的温暖 准备下次拜访时需要的样品 准备医生所需要的文献 邀请医生参加产品说明会,研讨会或演讲 邀请医生参加社交活动 跟进工作的诀窍 尽可能亲自去执行跟进工作.如果因故无法见到医生,要留下任何能代表你的东西 例如:样品,文献,小礼品或名片. 这样医生便会知道你曾来访. 正面运用失败的拜访 立即找出失败的原因 如果问题是出在产品知识或销售技巧上,要事先演练,做好准备 如果问题出在对客户个性了解不足上,要通过各种渠道,获得更多有关资讯 在失败的拜访和下次拜访之前,要尽可能多地收集有关客户的有用资料 拜访程序 拜访客 ↙ ↘ 访前计划 → 访后分析 技巧7 处理反对意见 处理反对意见步骤 澄清问题 表示理解 回应 陈述相关利益 缔结 为什么会有客户的不关心 ﹖正在使用竞争产品 ﹖安于现状 ﹖医药代表所陈述的利益与医生的需要无关 ﹖同类产品太多 ﹖关系不好 ﹖医生太忙 处理不关心 表示了解客户的观点 请求允许寻问 使他察觉需要 寻问是否接受 如果客户不允许寻问 利用毅力! 利用关系网! 寄钱于情! 技巧8 探寻需求 寻问 搜集有关客户需要的资料 清楚的了解就是 对于 每一个你所谈论的客户需要 你知道:客户的具体需要 这需要为什么对客户重要 完整的了解就是 对于客户的使用决定 你知道:客户的优先顺序 有共识的了解就是 你和客户对事物有相同的认知 人类的五大需求 爱与被爱 尊重 自我实现 安全 生理 冰山概念 行动 态度 动机/欲望 需求 不同层次的需求 无意识需求:好比埋在地下的植物种子,任凭你洒水,晒太阳, 施肥也不容易萌芽. 潜在的需求:犹如播在适当深处的植物种子,只需稍加刺激, 洒洒水,晒晒太阳,施些肥料就可以长出嫩芽. 显在的需求:已经长出嫩芽的植物种子,必须照顾妥当,晒晒 太阳,充足的水份,施加肥料才能生长. 人物性格的分类 分析型 驾驭型 亲切型 表现型 四种类型人物特点及需求 驾驭型: 长处:负责主动,工作导向 短处:没有耐心,冷漠 表现型: 长处:自发,关系导向 短处:自大,时间管理差 分析型: 长处:讲求准确,分析 短处:封闭,有距离 亲切型: 长处:亲切,支持关系 短处:优柔寡断,不会拒绝 对四种类型医生的接触方式 驾驭型:要非常有准备.不要做无意义的闲聊浪费 时间,说话要简短,抓住重点. 分析型:要非常有准备.清楚地解释拜访目的.要能 合理,有条不紊地对谈,不要催促客户 亲切型:保持轻松,准备要花时间,要健谈.做一个好 的听众并保持微笑 表现型:要能展现热诚,表现出很健谈,准备好聆听. 要能控制对谈,使之不离正题 何时寻问 ★你想