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消费者行为考试 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 一、单项选择题 1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、、或处置产品、服务所涉及的过程。（?? ） A 介入????? B 观看????? C 交换???????? D 使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“”。（?? ） A 外部因素???? B 内部因素????? C 环境因素???? D 综合因素3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为。（???????????? ）。 A 生活方式?? B 生活态度???? C 个性????? D 气质4、 是影响消费者行为的个人因素。（???? ） A 知觉???? B 家庭????? C 职业???? D 文化5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（ ）提出的。 A 波登 B 赫杰特齐 C 马斯洛 D 温得尔?斯密 6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ） A 习惯型 B 冲动型 C 疑虑型 D 理智型 7、消费者购买行为过程的起点和终点是（ ）A 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B 从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C 从走进商店到交易完走出商店 D 从需求产生到对所买商品的最终评价 8、“刺激行为”模式的顺序应该是（ ）。A 刺激—需要—动机—行为 B 需要—刺激—动机—行为C 刺激—动机—需要—行为 D 动机—刺激—需要—行为 9、下列哪一个不属于记忆的环节：（ ） A 识记 B 保持 C 回忆 D 辨认 10、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（ ）所支配。 A 个性 B 生理 C 需要 D 态度 11、下列不属于中国消费者核心价值观的是：（ ） A 人道主义 B先义后利 C理性优先 D实用主义 12、那种理论属于早期动机理论： A本能说 B需要层次论 C双因素论 D显示性需要理论 13、消费者逛店的动机是（ ） A 购买某些需要的东西 B 个人动机 C 社会动机 D 个人和社会动机 14、精神分析论是由心理学家（ ）首先提出的。 A 马斯洛 B 弗洛伊德 C 麦克里兰 D 荣格 15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用： A 名人效应 B 专家效应 C 普通人效应 D经理型代言人 16、消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（ ） A 忠诚型购买 B 习惯型购买 C 冲动性购买 D 无计划购买 17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有： A时间 B 产品消费 C 个体差异 D产品价格 18、下列信息来源中哪个是被动获取的（ ） A 低介入度学习 B 个人经验 C 大众来源 D 商业来源 19、影响行为的非环境因素是（ ） A 文化 B 生活方式 C 社会阶层 D 消费者保护 20、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A观察法 B抽样法 C问卷法 D访谈法 二、名词解释 1.消费者 2.消费者动机 3.参照群体 三、案例分析题 希尔顿瞄准时间匮乏的消费者 希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中了解美国人对时间的态度、价值观以及他们行为背后的原因。 调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。工作女性，尤其是带有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。大多数被试者认为，在90年代，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。选择花时间与家人和朋友在一起 的被访者占被访总人数的77%，强调拥有自由时间的人数占被访总人数的66%，选择“挣更