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01 文化知识概述 1.1 如何理解文化 文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚…… 对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。 多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。 “文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。 您是如何理解文化的呢？ 1）大家都很困惑 1.1 如何理解文化 “观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》 “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。 2）探寻“文化”起源 现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。 1.1 如何理解文化 文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。 我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。 结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。 3）从用词环境分析“文化”含义 从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是 做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。 1.2 文化的特性 1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法 文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。 1.2 文化的特性 2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同 首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异； 其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。 1.3 文化的体系 对应理解 层级 对应内容 习惯怎么想 心态文化 价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。 习惯怎么做 行为文化 多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。 确保怎么做 制度文化 如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。 结果怎么样 物态文化 服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。 文化的四层说：《中国文化概论》（张岱年，方克立主编） 02 企业文化概述 2.1 企业文化的起源 近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。 “企业文化”这个名词的出现始于20世纪80年代初。 源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。 改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。 中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。 2.2 如何理解企业文化 企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。 故而，企业文化就可以理解为： 在企业中做事的习惯方式。 2.3 企业文化层次 类比于文化的四个层次，结合CIS导入理论，企业文化可分四层或三层。 四层文化层次 四层企业文化 三层企业文化 CIS（企业识别系统） 心态文化 精神层文化 精神理念层 MI（理念识别） 行为文化 行为层文化 行为制度层 BI（行为识别） 制度文化 制度层文化 物态文化 物质层文化 形象物质层 VI（视觉识别） 2.4 企业文化定义 企业文化尚无公认的定义。 结合企业文化的层次结构，我们可以将其定义为： 企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。 2.4 企业文化定义 → 爱德加•沙因 → 约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特 → 其他参考定义 2.4 企业文化定义 → 其他参考定义 → 杰克琳•谢瑞顿和詹姆斯•斯特恩 → 查尔斯•希尔和盖洛斯•琼斯 2.5 企业文化特点 企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。 它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中； 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 它不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界； 总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。 03 为啥要做文化 1. 文化也是竞争力 → 于光远（经济学家） ①文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。 ②文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。 “资源终会枯