第2章养老护理员工作须知.ppt

第二章养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识;学习纲要;养老护理员的职业须知 为老年人服务 为养老机构服务 为社会服务; 二 养老护理员的工作须知 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 提供康复护理，提高老年人生命质量 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严;一养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 日常卫生:养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。;一 养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 头发卫生:头发要经常清洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。留长发要束在脑后，避免头发、头屑掉在老人的饭菜上。;养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，严禁浓妆艳抹。 ;养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 双手卫生：饭前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。;科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防肠道传染病的关键 一：掌心相对，双手指并拢相互摩擦 二：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行 三：掌心相对，双手交叉沿之风相互摩擦;四：双手手指相扣，互相搓洗 五：一手握另一手大拇指旋转搓擦，进行交换 六：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，进行交换 七：搓洗手腕，交换进行;养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 干净整齐：工作装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处;养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 色彩淡雅：上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫以避免刺激，忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖要搭配;养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 协调得体：工装要合体、复合时令、优雅，不能过小、过紧，也不可过大、过送。忌短、露、透，夏季裙装要盖在膝盖下，忌仅穿内衣、睡衣、短裤进行工作;养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 鞋袜轻便：鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。不宜穿凉鞋或靴子，不易光脚、穿拖鞋;养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 饰物点缀：可点缀一些布艺饰品，严禁在工作时间戴戒指;养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好”“您需要我帮助吗”为了表示尊重，必要时可以行15度鞠躬礼;养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 耐心周到：想老人所想，急老人所急，耐心解释，细心观察，及时周到地为老年人解决问题;养老护理员的工作礼仪 文明礼貌：要有微笑的面容，真诚的眼神，优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语“您好”“请”“谢谢”“不客气”“对不起”“没关系”“请原谅”“再见”等不骂人不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气;养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 尊重老年人和家属：表现在对老人和家属的关心和体贴，对老人健康状况的熟悉和了解，微笑和轻柔的服务。文明服务是表达尊重的最好方式;养老护理员的工作礼仪 养老护理员语言礼仪 与老人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不火，不推卸责任。;养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 姿势：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相，坐有坐相。交谈时正视对方，认真倾听，不东张西望，看书看报，挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、左右摇摆。;养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 站姿：站立式身体与地面垂直，重心放在两脚前掌上，挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双脚并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。 ;养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 坐姿：坐立时腰背挺直，肩放松，两膝并拢，弯曲大致成直角，双足平放在地面上，双肘自然弯曲，双手心向下，互相重叠，自然放在一侧大腿上。入座要轻柔和缓，起座要稳重端庄。;养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 走姿：走时要轻而稳，挺胸抬头肩放松，两眼平视，面刀微笑，自然摆臂。端物品时要平端在胸前稳步前行。不低头含胸、左右摇晃、脚掌拖地。遇紧急情况可以小步快走，但要保持镇定，不要大步快跑，避免制造紧张气氛。;第三节 养老护理员个人防护知识;第三节 养老护理员个人防护知识;第三节 养老护理员个人防护知识;第三节 养老护理员个人防护知识;第三节 养老护理员个人防护知识;第三节 养老护理员个