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客服《战斗手册》.pptxVIP

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  • 2019-09-14 发布于湖北
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客服《战斗手册》.pptx

    客服《战斗手册》;目录;第一章 总则;第二章 企业文化简介;;;第三章 客服行为准则;;第 四 章;;三、服务流程 欢迎语：;对话回复：;宝贝介绍;订单信息确认;收藏店铺 ;;主账号：;后台操作界面：;换货流程： ;退款流程（卖家未发货）： ;退款流程（买家未收到货）： ;退款流程（买家不满意货物）： ;顾客购买流程： ;第五章 你的工作;;第六章 如何面对买家刁难;;;第七章 沟通技巧;;;第八章 化解非好评;第九章 如何面对服务挑战

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