导购员专业销售技巧().pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、例如客人想买一件衣服没有号码，您可以看下这件，款式和那件很相似。 2、顾客不知道自己想要什么，给予建议。 * 1、--避免命令式，多用请求式。??? 命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。???? 请求式语句可分成三种说法：???? 肯定句：“请您稍微等一等。”???? 疑问句：“稍微等一下可以吗？”???? 否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？”???? 一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。 * 2、--少用否定句，多用肯定句。??? 肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它