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行销沟通模式 Sender 发送者 Encoding 编码 Message Media 信息 Decoding 解码 Receiver 接收者 反应 Response 回馈 Feedback 噪音Noise 行销沟通的回馈 市场调研分析 销售人员报告 客户关系报告 广告公司的研究 顾客购买活动分析 顾客兴趣活动 (如使用剪报回扣等) 其他 发展有效的沟通步骤 辨认目标听众 Target audience 确定沟通目标或要求的反应 Response 选择信息 Message 选择沟通的管道 Channel 拟定整体促销预算 Budget 决定促销组合 Promotion mix 衡量促销结果 组织与管理整合性的行销沟通(传播) 辨认目标听众 Target audience 目标听众 潜在的购买者 现在的购买者 竞争产品的购买者 产品购买的决策者 购买决策的影响者 目标听众会影响： 促销工具的选择 促销时间的安排 信息的设计等 探索目标听众对 公司与产品的： 1熟悉程度familiarity 2喜爱程度favourability 确定沟通目标或要求的反应 Response 沟通过程中的顾客反应： 1 Cognitive (knowing) 认知 2 Affective 情感 3 Behavioural 行动 反应层次模式 选择信息 Message (1)