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谢谢 * 上海片区培训 赵文娟 毕昕妍 201506 目录 第一部分 第二部分 第三部分 客户投诉部后台介绍 《快递服务国家标准》相关内容 客户投诉部常用条例 第四部分 投诉处理技巧 客户投诉部后台介绍 一 疑难投诉小组 理赔小组 国家局申诉小组 快件的催派，延误等 破损、遗失等快件理赔投诉 监管部门转办的投诉 《快递服务国家标准》相关内容 二 （一）、揽收环节 （二）、投递签收环节 （三）、索赔环节 揽收环节 《快递服务国家标准》相关内容 二 （一）接单 快递服务组织接单应满足以下要求：a）记录用户姓名、取件地址、联系方式、 快递种类、快件品名、目的地等相关信息；b）约定取件时间。 （二）取件 快递服务组织接单后应立即通知收派员取件：a）取件时间应在2小时内，有 约定的除外；b）应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或者胸卡；c）应携带必备的快递运单，快递封装用品和计量器具等；d）取件后，应及时将快件交送给快递营业场所或快件处理场所。 揽收环节 《快递服务国家标准》相关内容 二 （三）面单填写 业务员有义务指导客户规范填写快递详情单的所有基础信息，字迹清楚工整，内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人/收件人地址联系方式姓名填写完整，并及时将收寄信息上传到网络上。 （四）发票 收取快递费等