报联商-商谈(职场中的报告、联系、商谈).ppt

报·联·商 日企商务沟通要诀 分享目录 商谈的含义 商谈的含义 不要自己一人包揽问题 发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。 不问乃终身之耻 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故 要有勇气如实报告和商谈 如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。 不去主动商谈的原因 领导责备 认真思考后再同上级商谈 弄清原委：5W2H 认真思考后再同上级商谈 对方案要求充分的把握 认真思考后再同上级商谈 新尝试的应对 被要求重新思考时不要气馁 不要滥用他人时间 自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。 要把握商谈内容的脉络。 体察对方之所想 上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。 B：有预定，不过您有什么事吗？ 留心稍微的用法 变更需经报·联·商 变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；未经向上级报告就随意变更作业决不可取。 认真确认信息 日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失去商机。 回顾总结 谢谢大家！ * * 一 商谈的含义 二 主动商谈的意识 三 如何进行商谈 四 报联商的注意点 定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 区分： 报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。 主动商谈的意识 主动商谈的意识 主动商谈的意识 主动商谈的意识 如何进行商谈 When Where What Why Who How 如何进行商谈 事项 目标 重点 依据 风险 …… 如何进行商谈 担心？ 概率？ 影响？ 应对？ 如何进行商谈 重新考虑 更高角度 最佳方案 如何进行商谈 如何进行商谈 如何进行商谈 报联商的注意点 报联商的注意点 本人掌握信息难以对应时，要认真思考后再回复，必要时应向周围确认相关信息。 一 商谈的含义 二 主动商谈的意识 三 如何进行商谈 四 报联商的注意点 * * * 一、重已轻人??? 这是一种只重视自己的价值。地位和作用，而轻视他人的价值。地位和作用的交际行为。这种人在交际中好用歧视的眼光看人，居高临下、盛气凌人，总认为自己了不起，而别人都是饭桶草包、行尸下走肉。用这种态度去交际别人自然而然地会对你产生反感和怨恨。当人们都对你产生坏印象时，那么你败走在交际的华容道上“是理所当然的事了。 二? 宽已严人 在人际交往中对他人总是高标准严要求而对自己却采取放任自流的态度这类人只顾自己方便、舒坦，而不顾别人感受这种交际行为是非常令人反感的。 三? 褒已贬人??? 这是一种张扬标榜自己，总认为自己高明正确，而又动不动贬损他人的交际行为。这种交际行为往往会使他人觉的跟你既没有被尊重的环境又没有安全感，还会感到来说是非都必是非人你在我前论人非，也会在人前论我低；因此对你敬而远之。四、 利已损人??? 这是把一已这利建立在损害他人利益之上的一种自私行为抱着这种交际理念和交际行为不改的人，必然会遭人怨恨。五? 炫已诓人?? 有的人在交际中或为了抬高自己在人前的身价，或欲在他人身上捡点会么便宜，明明自己无把握办到的事却喜欢在人前炫耀摆谱、承诺许愿。结果由于主客观条件所限不能兑现承诺，所许之愿成了空头支票成了诓人的假话，最终你的信誉威信都被炫已诓人这枚地雷炸的荡然无存了。 * *