《质量管理》 中央电大课程考试资料.docVIP

质量管理 名词： OC曲线：对于不同的不合格率的交验批产品，采用任何一个一次抽检方案，都可以求出相应的接收概率，如果以横坐标和纵坐标之间的函数关系，画出一条曲线，这条曲线就是这一抽检方案的操作特性曲线，简称OC曲线。 标准化：是在经济、技术、科学和管理等社会实践中，随重复事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。 参数设计：运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。 场质量：是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。 抽样检验：是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。 服务补救：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。 工作质量：是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 固有特性：是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 广义可靠性：是指产品在规定条件下，在整个寿命周期内完成规定功能的可能性。广义可靠性包括了狭义可靠性，还包括了产品进行维修时，保持或恢复其性能的可能性（概率），即产品的“维修性”。 过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。 过程能力：是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 可靠性：产品在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的能力。 全面质量管理（ISO8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 设计评审：是防止产品缺陷的一种早期报警手段。对设计所做的正式的、综合性的和系统性的审查，并写成文件，以评定设计要求与设计能力是否满足要求，识别其中的问题，并提出解决办法。 质量：ISO8402中定义为反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。ISO9000：2000中定义为一组固有特性满足要求的程度。 质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的实现质量目标。 质量成本：是指总成本的一个组成部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。 质量成本优化：就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。 质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量改进：质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。 质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，安采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需要精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 质量管理体系：是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。 质量管理体系认证：质量管理体系认证指由第三方认证机构依据公开公布的质量管理体系标准，对供方（生产方）的质量管理体系实施评定，判定合格的由第三方认证机构颁发质量管理体系认证证书，并予注册公布，证明供方在特定的产品范围内有必要质量保证能力的活动。 质量计划：ISO9000对质量计划的定义是：针对特定的项目、产品、过程合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 质量设计：就是在产品设计中提出的质量要求，确定质量水平，选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。 质量信息：指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料。 质量职能：是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。 单选： （ ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。A、PDCA循环 1929年发表了“挑选型抽样检查法”论文，并提出了最早的抽样检验方案的学者是（B道奇和罗米格） 1978年首先兴起“生态标志”的国家是（ D ）。D、德国 2000版9000族核心标准中，与“质量管理体系—要求”对应的标准号是（）B、ISO9001 2000版ISO9001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（ ）。A、增强顾客满意 ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ ）。C、以顾客为中心 MTBF的含义是（ ）。A、平均故障间隔时间 PDCA循环运转的关键在于（ ）阶段。D、处理 把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品（ ）。C、质量标准 参照质量管理体系或优秀模式对组织的活