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客服岗位职责 客服专员 客户服务部的岗位职责 岗位职责 所需具备的能力 1,具体项目与客户之间的沟通与确认 1,良好的沟通协调及理解能力 2,客户信息的整理与反馈意见的汇总 2,具有责任心，正直，诚实 3,清晰整理客户需求项目的有效资料并正确传达给相关职能部门（包含打样，报价，生产资料的整理） 3,具有系统整理及表达的能力 4,对样板的正确性,价格的合理性,产品的进度与品质进行确认与监控 4,具有执行力 5,合同有效性及PO正确性的确认及把关 5,有服务意识，细心，有抗压能力，乐观，积极 6，客诉问题处理的主导及执行 6,对专业知识及技能的熟练掌握。 客服助理 客户服务部的岗位职责 岗位职责 所需具备的能力 1,具体跟进项目提案，打板，报价的进度并关注品质 1,良好的执行力 2,具体跟进项目生产进度并关注品质，及时汇报处理 2,有良好的协调处理问题的能力 3,生产资料的传递及单据的整理与保存 3,耐心，细心 5,送货单的追回与存档，开票申请及发票的递交与回款计划的制定与汇报 4,有责任心 5,项目明细的汇总 5,具有对办公软件的熟练运用及对资料系统整理的能力　 客服跟单作业指导 一、如何进行新项目的系统立项 1，弄清客户需求类型，清晰整理相关资料（含尺寸图，效果图，承重要求，印刷及表面处理要求，防