卖场六大管理.pptVIP

卖场六大管理 何永虎 一、商品（销售）管理 1、明确商场的经营定位 大众时尚百货店 2、通过市调确定合理的商品品类、品牌，与商场定位相结合 3、确定合理的价格带 4、经营人员对流行的敏感、捕捉 品牌、款式、颜色、面料等 5、商品品质、质量 减少客诉 6、商品陈列 7、货品的跟踪 不缺码段号、商品保持丰满 8、注意商品的广度（品类）、深度（品项） 高度（库存） 9、导购技巧 10、缺货登记、库存预警 11、营造销售气氛，使顾客产生购买欲望 装修、美陈、灯光、背景音乐、导购的精神面貌 12、多种方式的促销活动 13、检查私收款 14、商品安全(经销商品） 二、供应商管理 1、树立服务于供应商的观念 2、供应商的选择要结合商场定位，了解供应商的实力、代理权限、已入驻商场（专卖店）、合作条件、销售情况。不凭个人好恶 3、交易条件 同一品类供应商要区分A、B、C类 4、逐步实行保底，优秀供应商要有奖励政策 5、末位淘汰、调整 三、人员管理 1、树立顾客利益第一的原则 2、要让员工有归属感、荣誉感 3、让新入职同事尽快熟悉公司环境、管理制度、流程 4、正激励、负激励，以正激励为主 5、培训 6、执行力 四、顾客管理 1、了解顾客的需求 2、增加附加服务 3、VIP顾客管理（专柜的老顾客同样重要） 告知、提醒办理VIP卡，VIP活动、定期回访、资料整理、信息回馈 4、